Проблемы с интернетом известны каждому, кто хоть раз сталкивался с глобальной сетью. А если учитывать, что сегодня большая часть населения трудоустроены путем удаленного найма, то вопрос приобретает глобальный масштаб.
Сегодня мы разберемся почему может пропадать или медленно работать интернет Ростелекома, а также узнаем, как это исправить.
Часто встречающиеся причины проблем с интернетом
№1 Компьютер заражен вирусом. Если интернет от Ростелекома дает регулярные сбои, причем по несколько раз в день, не спешите ругать в этом провайдера. Вполне вероятно, что помехи создает поселившаяся в компьютере вредоносная программа.
Решение. Проверьте систему хорошим антивирусом. Если медленная работа была связана с этим, то все нормализуется само собой, после удаления вредителей.
№2 Нарушение целостности кабеля либо слишком свободное его крепление. Как правило, проводам не уделяется должного внимания, и те валяются на полу протянутые по всей квартире. На них наступают, придавливают дверью, гнут. А ведь достаточно часто интернет пропадает именно из-за этого. Не всегда повреждение заметно глазу, например, вы не увидите нарушения целостности, если когда-то кабель был случайно согнут.
Решение. Все очевидно, нужно приобрести новый кабель и бережно спрятать его. После замены вы заметите, что все работает значительно лучше и быстрее.
№3 Некорректные настройки. Бывает, что при подключении к сети, компьютер выдает ошибку 651. Связано это с попыткой подсоединиться к высокоскоростному соединению по протоколу РРРоЕ. Причина такого поведения может лежать в основе как клиентского оборудования, так сбоях в работе провайдера. Тем не менее ошибка 651 вполне решаема.
Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с ошибкой 651, советуем обратиться за помощью к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-300-18-00. Оператор пошагово расскажет, что нужно сделать и как правильно перенастроить оборудование.
№4 Пришла пора менять оборудование. Сначала интернет просто пропадает, затем, участившиеся случаи приводят к тому, что тот вообще отказывается работать. Вполне вероятно, что вашему модему/роутеру пора на покой.
Решение. Для начала нужно удостовериться, что это ваш случай.
И тут два варианта:
1-ый: Если оборудование не было найдено, значит его нужно менять. Приобретать новый модем лучше в абонентском отделе Ростелекома, т.к. только за такой девайс компания несет ответственность перед клиентом.
2-ой: При обнаружении желтого значка придется переустановить драйвера оборудования. Если вы с компьютером на «Вы», то лучше не рисковать и пригласить для этих целей специалиста.
№5 Закончились деньги на счету. Как бы примитивно это не звучало, но опыт показывает, что чаще всего интернет не работает по причине забывчивости клиента, которые запамятовал вовремя оплатить услуги провайдера. Ах, сколько казусных случаев, когда люди перебирают провода, пытаются разобраться с компьютером, проводят кучу сложнейших манипуляций и только в последнюю очередь проверяют лицевой счет.
Если вы столкнулись с проблемой работоспособности интернета, можете связаться с техподдержкой компании. Это позволит вам избежать ситуаций, усугубляющих положение, к тому же курируют специалисты очень грамотно и понятно, даже если звонящий вообще ничего не смыслит в компьютерах.
На сегодняшний день в большинстве регионов Российской Федерации именно компания Ростелеком является лидером в сфере предоставления услуг подключения к домашнему интерактивному телевидению. Это оправдывается качеством предоставляемых услуг, а также функционалом ТВ такого типа.
Все абоненты, подключившиеся к интерактивному телевидению, имеют возможность не просто смотреть любимые каналы и телепередачи в высочайшем качестве, но и пользоваться такими преимуществами, как отложенный просмотр, перемотка контента, сохранения телепередач. Кроме того, услуга отличается и наличием дополнительных опций и возможностей, многие из которых подключаются бесплатно, другие же – за отдельную плату.
Однако, несмотря на те преимущества, которые компания Ростелеком предлагает своим абонентам в рамках услуги Интерактивное ТВ, нельзя отрицать факт того, что на сегодняшний день телевидение в целом уже давно ушло на дальний план. Сейчас эра интернета и других инновационных технологий, и телевидение даже в том виде, в котором его преподносит компания Ростелеком, уже не пользуется спросом. Именно поэтому многие, некогда активные пользователи компании, задумываются о том, как отключить интерактивное ТВ Ростелеком.
И сегодня мы хотим обсудить данный вопрос, разобрав 2 наиболее популярных и, пожалуй, единственных действенных способа.
Как отключить услугу Интерактивное ТВ от Ростелеком в офисе
Важно понимать, что Ростелеком, несмотря на масштабы компании и качество предоставляемых услуг, очень не хочет «прощаться» со своими клиентами и всячески усложняет процедуру расторжения договора и отказа от услуг. Например, достаточно сложно добиться от службы поддержки дельного ответа на вопрос о том, как же отключиться от ТВ. Поэтому мы и предлагаем вам следующий перечень действий, который необходимо выполнить:
- Возьмите документы, которые вы получили при подключении к услугам интерактивного ТВ от Ростелеком, а также телевизионную приставку, если таковая бралась вами в аренду.
- Ознакомьтесь с информацией на сайте о месторасположении ближайших офисов компании в вашем городе.
- Отправляйтесь в ближайший офис или наиболее удобно расположенное отделение провайдера.
- У сотрудников компании, работающих в офисе, запросите стандартный бланк-заявление на прекращение обслуживания. Запросите заявление в двойном экземпляре.
- Заполните заявку на отключение от услуги интерактивного ТВ от Ростелеком в двух экземплярах.
- Установите печати и попросите присвоить входящий номер заполненным бланкам.
- Оставьте одно заявление себе, а другое – оставьте себе.
- Сдайте приставку, если таковую вы брали при подключении в аренду.
Выполнив эти действия, можно спокойно отправляться домой, однако это еще не значит, что услуга будет отключена – вам необходимо также дождаться связи с сотрудниками контактного центра Ростелеком, которым необходимо будет подтвердить, что вы действительно желаете отказаться от услуг предоставления телевидения.
Как отключить Интерактивное ТВ от Ростелеком в удаленном режиме
Если вы не брали в аренду никакого оборудования, вам доступна возможность дистанционного отключения от услуг предоставления интерактивного ТВ. Однако она не подразумевает использование сайта, личного кабинета или звонок в контактный центр. Вам необходимо заполнить все то же заявление на отказ от сотрудничества с компанией и направить его по почте на адрес ближайшего офиса.
После приема вашего заявления, как и в первом случае, с вами свяжутся сотрудники компании, уточнив твердость ваших намерений. После получения подтверждения по вашему адресу подключения прибудут технические специалисты для физического отключения телевидения.
Отключение домашнего интернета осуществляется по договору, который заключался между пользователем сети и ее оператором. Поскольку заключение было оформлено как положено, то и отключиться от услуг интернета можно, только подписав бланк отказа. Это можно сделать в салоне оператора, где сотрудники выдадут вам заявление и объяснят, как правильно его заполнять
Внимательно прочитайте условия договора перед тем, как искать возможность отказаться от использования интернет-услуг. В нем есть отдельный пункт, посвященный разрыву контракта: в случае решения о расторжении договора пользователь обязуется уведомить об этом оператора связи. То есть, если вы просто перестанете пополнять счет на балансе интернета, это не избавит вас от домашней сети, а только прибавит долгов, когда придется идти расторгать контракт. В нашей статье мы расскажем, как лучше, удобней и правильней это сделать, к кому обратиться и куда позвонить чтобы отключить домашний интернет Ростелеком . Если у вас в процессе расторжения возникнут какие-либо вопросы, для клиентов сети круглосуточно работают бесплатные горячие линии.
Отключение на определенное время
Если вы являетесь активным пользователем интернета, предоставляемого компанией «Ростелеком», и не желаете отключаться от него насовсем, для вас предоставляется услуга временного отключения домашнего интернета . Обычно такой услугой люди пользуются, когда нужно куда-то уехать на время, в сложных финансовых ситуациях, Отключить интернет можно на срок минимум 30 дней, но в то же время он должен быть кратен 1 месяцу. Чтобы воспользоваться возможностью временной приостановки интернета, обратитесь в ближайший салон оператора и напишите заявление по такому образцу:
Заявление Прошу прекратить предоставление интернет-услуг, оформленных на (номер договора), на срок от 01 марта до 31 мая 2015 года в связи с поездкой в туристическое путешествие. Заполнив бланк по приведенному примеру, вы сможете спокойно уехать, не беспокоясь о состоянии средств на вашем счету.
Уезжая в отпуск, длительную командировку или при смене адреса постоянного проживания, клиент сети компании Ростелеком не собирается пользоваться интернетом, и поэтому возникает необходимость приостановить эту услугу на определенное время. Но порой абоненту просто не нравится сервис, и он принимает решение полностью отключить интернет. Но сделать это нужно правильно, чтобы в дальнейшем не оказаться должником компании, а значит, платить за то, чем на самом деле не пользовались.
- Во-первых, следует определиться – вы будете временно отключаться от интернета или насовсем.
- Во-вторых, нужно обязательно найти договор обслуживания, если управление этой услугой не было заранее подключено в личном кабинете.
Обратите внимание! Временный разрыв позволит сэкономить на оплате интернет трафика, которым абонент не будет пользоваться на время временного отсутствия. А при полном отключении интернета пользователю придется официально оформлять заявления в офисах продаж компании и сдать арендованное оборудование.
Отключение интернета Ростелеком насовсем
- Вначале следует проверить отсутствие задолженности на абонентском счете клиента сети. Сделать это можно со своей страницы кабинета, по телефону контактной службы 8800-100-08-00 , назвав номер лицевого счета и секретное слово, или в любом офисе продаж с предоставлением удостоверения личности. Во всех случаях необходимо предоставить информацию об адресе обслуживания клиента и свою личную информацию. Иногда клиент забывает оплатить аренду оборудования, или пользуется сервисами на условиях кредитования, поэтому вначале необходимо погасить все задолженности перед провайдером.
- После этого следует написать заявление, и обосновать причину отказа. Если клиент пользовался арендованным оборудованием, его необходимо сдать в офис приема. После выполнения всех этих формальностей интернет будет отключен.
Что такое приостановление или кратковременная блокировка?
Провайдер предоставляет клиенту возможность временного отключения интернета с помощью функции «Добровольная блокировка» на следующих условиях:
- Минимальный срок блокировки не может быть менее 5 рабочих дней.
- Максимальное число дней блокировки составляет 90 рабочих дней.
- Даже при подключении услуги, абоненту продолжаются начисления за использование арендованного оборудования, роутера, предоставление статистического IP адреса.
- За первый месяц абонентская плата за использование интернета не взимается.
- По истечении лимитного срока за каждый последующий день абоненту придется уплачивать по 5 рублей за каждый день.
- Добровольную блокировку можно подключить при условии, что есть средства за предоставление услуг на 1 рабочий день.
- Запрещено изменять тарифный план, подключаться или отключаться к другим сервисам компании во время блокирования интернета.
Способы приостановления интернета
Осуществить временную блокировку можно разными способами:
Первый способ — Со страницы личного кабинета абонента сети
- Войдите под своим логином и паролем.
- Найдите перечень всех подключенных услуг.
- Выберете функционал домашнего интернета.
- Найдите свою услугу, и кликните на опцию «Добровольная блокировка».
- Выберете срок, на который вам нужно задействовать эту опцию.
- Сохраните сделанные настройки.
Обратите внимание! На самом деле выход в интернет будет заблокирован только со следующего рабочего дня, а условия взимания оплаты указаны выше.
Второй способ — Через службу поддержки Ростелеком
Позвоните по номеру 8800-100-08-00 . Оператор попросит вас назвать личные данные, номер договора и секретное слово, указанное при оформлении услуг. Услуга будет отключена на следующий день после обращения.
Третий способ — Через офис продаж
Вам понадобится удостоверение личности и номер договора обслуживания, или личный счет клиента сети. Условия отключения аналогичны предыдущим способам.
Что необходимо учитывать
Некоторые клиенты сети Ростелеком наивно полагают, что если не платить по счетам, то услуга отключится автоматически. Да, ее заблокирует провайдер, но долги останутся, и в любом случае их необходимо будет погасить, иначе могут быть судебные разбирательства, с оплатой не только задолженности, но и всех судебных издержек.
Совет! Внимательно изучите договор обслуживания, установите для себя тот момент, когда услуга действительно будет отключена при условии исполнения клиентом всех формальностей. Иначе по тем или иным причинам провайдер будет продолжать взимание абонентской платы.
