Всем рекрутерам рано или поздно приходится сталкиваться с поиском наиболее востребованных на рынке труда специалистов - менеджерами по продажам. Продавцы - ключевое звено в любой компании, потому что они выполняют основное предназначение бизнеса - зарабатывают деньги. Найти их, оценить объективно их навыки, личностные качества, ой как не просто.

Оценить нужно его профессиональные способности и личностные компетенции, устроив на входе мини аттестацию продавцов. Итак, какие вопросы задают на собеседовании менеджеру по продажам?

Начнем с первого блока вопросов для собеседования продавцов. Многие рекрутеры склоняются к тому, что оценить менеджера по продажам достаточно трудно, поскольку их вид деятельности связан с продажами и кому, как не им, уметь продать себя. Тем не менее, существуют разные вопросы для выявления уровня их профессионализма.

1. Традиционно начинают с просьбы рассказать о себе.

На этом этапе оценивают: навыки презентации, логичность и уместность информации (были случаи, когда кандидаты с 5 летним опытом работы в продажах рассказывали о своих успехах в университете), речевые индикаторы - глаголы совершенного вида и имена существительные. Если кандидат начинает свой рассказ с вопроса: «А что вам рассказать?» Побеседуйте с ним минут 15 и прощайтесь. Сэкономите себе и ему время, он однозначно не тот, кого вы ищите. Чтобы перепроверить речевые индикаторы можно попросить кандидата рассказать о своем рабочем дне.

Голос должен располагать к себе. Также акцентируйте внимание на правильность речи, манеру поведения, изложение мыслей. Менеджер должен изъясняться четко, грамотно, смотреть прямо в глаза, быть уверенным, в голосе должна быть твердость.

3. Каким Вы представляете свой обычный рабочий день?

Для того, чтобы добиться результата, сотруднику по продажам надо знать многое. Он должен знать досконально продукт, который продает, должен обладать информацией о своем рынке, должен владеть техникой продаж и разбираться в особенностях ведения бизнеса в своей компании. Однако важно понять, что никакие знания не приведут к успеху, если у сотрудника нет желания много работать. Ответ, который я хочу услышать, задавая этот вопрос, предполагает раннее начало и позднее окончание рабочего дня, и большой набор активных действий в течение этого дня. Если я не получаю такой ответ, я откладываю вопросы в сторону и объясняю кандидату, что конкретно я ожидаю от него в течение обычного рабочего дня. И завершаю свои объяснения фразой: «Если это не то, на что Вы рассчитывали, или Вам не нравится такое расписание, давайте окажем, друг другу услугу и прекратим наш разговор прямо сейчас».

4. Насколько хорошо вы разбирались в продукте, который продавали?

Здесь хороший продавец расскажет о преимуществах продукта, с которым работал, как он представлен на рынке, какие конкуренты были, основные сегменты рынка, где представлен продукт, а также, кто является основным потребителем. Очень важно следить за тем насколько эмоционально окрашен рассказ кандидата: энтузиазм в голосе, искреннее увлечение - все это говорит о том, что человек не просто умеет продавать, но и искренне «болеет» за то, что продает. Его задание не заставить покупателя купить, а именно продать, представить свой товар в выгодном свете.

5. Какие у Вас были обязанности на предыдущем месте?

Здесь главная задача определить, чем именно занимался человек, ведь в каждой компании процесс продаж выстроен по-разному и он значительно может отличаться. Важно понять, занимался ли кандидат активными продажами, какую документацию он вел, входила ли в его обязанности не только коммуникация с клиентов, но и подготовка договоров, оформление счетов.

6. Назовите основные этапы продаж.

Многие могут поспорить со мной, но все-таки я считаю, что знания техники продаж необходимы. Кто-то усваивает их на интуитивном уровне и формулирует своими словами. Кто-то посещает тренинги, читает книги. Но факт остается фактом, если продавец не знает, что сначала нужно выявить потребность, а только потом презентовать продукт, то вряд ли показатели продаж у него будут хорошие. Нужно ориентироваться на такой ответ:

Составление клиентской базы.
Поиск клиента.
Приветствие клиента.
Выявление потребностей.
Презентация продукта.
Аргументирование и работа с возражениями.
Переговоры о цене.
Заключение сделки.
Поддержание деловых отношений с клиентом.

7. Расскажите о своей самой удачной сделке.

Хороший менеджер по продажам не ограничится красивыми словами и фразами, он наведет цифры и подробно опишет процесс продаж в данном случае.

8. Расскажите о случае, когда несмотря на все усилия у Вас не получилось заключить сделку.

Такой случай есть у даже самого результативного продавца и он не побоится рассказать о нем. Он поделится своими ошибками, которые были допущены в описанной ситуации и назовет способы их исправления.

Большинство руководителей отдела продаж уверенны, что если продавец владеет техникой холодных продаж и делал много холодных звонков, то и с теплыми клиентами он будет работать намного результативнее. С этим трудно поспорить. Конечно, эффективность холодных звонков в сфере В2В сейчас практически равна нулю, но, тем не менее, если кандидат боится холодных звонков и заявляет о своей неготовности заниматься ими или же с порога интересуется, как часто ему придется их делать, вряд ли он будет хорошо продавать.

Можно сразу устроить проверку кандидату и вместо того, чтобы задавать вопросы о количестве холодных звонков и какой их процент заканчивался заключением сделки, можно дать телефон и попросить совершить несколько холодных звонков. Сразу будет видно кто на что способен.

9. Дайте как можно больше решений в данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую Вы не можете предоставить.

Хороший продавец должен дать не менее 3-5 вариантов (возможные примеры вопросов):

А что я могу предложить взамен скидки?
Мы можем предложить вам такую скидку при закупке XXX.
Мы можем предложить вам дополнительную льготу (услугу, поощрение).
Мы можем предложить вам скидку несколько меньше, но в наиболее удобной для вас форме
Мы можем предоставить вам такую скидку при отгрузке по предоплате.
Вы знаете, я с удовольствием предоставил бы Вам такую скидку, но в компании существуют определенные правила, которые я обязан соблюдать.
Вы знаете, это было бы нечестно по отношению к нашим остальным партнерам, потому что все работают по единой схеме (XXX), я уверен, что вы не хотели бы, чтобы мы портили репутацию нашей компании как партнера. И т.д.

10. Как Вы определите при первой встрече, перспективен ли клиент?

Грамотный продавец на данный вопрос не должен давать однозначных ответов. Это, кстати, хороший кейс и для внутренней аттестации продавцов.

Он должен оговориться, что оценить это невозможно, по первому впечатлению можно ошибиться.

А вот предположить можно на основе:

Прямых высказываний клиента.
Реакции клиента на цены.
Внешний вид клиента и компании.
Предварительно собранной информации.

11. Личностные компетенции

Только человек с набором определенных личностных характеристик сможет осуществлять эффективно продажи.

Для того, чтобы быть хорошим менеджером по продажам человек должен быть ориентирован на результат, а не процесс. Нет хуже менеджера по продажам, который верит, что если что-то делать (звонить, писать, общаться), то он обязательно что-то продаст. Чтобы определить насколько человек ориентирован на результат достаточно его слушать внимательно, если человек чаще употребляет глаголы совершенного вида — «что сделал?» («заключил», «расширил», «возобновил»), значит, он, скорее, ориентирован на результат. Если же он использует преимущественно глаголы несовершенного вида — «что делал?» («договаривался», «искал», «пытался») — на процесс.

Рекомендуется внимательно отслеживать, как соискатель объясняет причины своих неудач и сложностей: принимает ответственность на себя или ссылается на внешние факторы (качество товара, везение, ситуацию). Более результативны на позиции менеджера по продажам, как правило, люди с внутренней референцией. При обсуждении системы оплаты труда хорошие специалисты в сфере продаж ориентируются, в первую очередь, на процент от продаж, а не на фиксированную ставку. Они осознают — чем лучше результат, тем выше уровень оплаты, и готовы прикладывать личные усилия для достижения высоких результатов. Кандидаты, опасающиеся «жить на процент», проявляющие особый интерес к размеру твердой ставки, чаще оказываются менее успешными продавцами.

12. Гибкость
Приведите пример, когда при работе с клиентом Вас постоянно отвлекали. Что являлось для Вас наиболее сложным в такой ситуации? Расскажите о своем последнем «трудном» клиенте
Бывали ли случаи, когда обычные приемы обслуживания покупателя не срабатывали? Случалось ли Вам сталкиваться с некорректным поведением клиентов (хамство, агрессия и т. д.)? Каким образом Вы выходили из ситуации?

Свидетельством гибкости являются следующие особенности поведения: поддерживает доброжелательное отношение к собеседнику при любом повороте темы разговора
быстро находит оптимальные решения в сложных ситуациях

13. Порядочность

Если кандидат на вакансию «менеджер» по продажам торжественно заявляет Вам, что у него есть база клиентов - не спешите радоваться. Это говорит прежде всего о его непорядочности по отношению к прошлым работодателям. Он ведь продавал услуги Компании, не свои личные? И, уходя, «захватил» с собой портфель клиентов. Нам всем свойственна определенная модель поведения в тех или иных ситуациях. Задумайтесь: не грозит ли Вам такая же участь, какая постигла его прошлого работодателя?

14. Важно также правильно выявить мотивацию кандидата к работе. Для того, чтобы выявить мотивацию кандидата можно задать следующие вопросы:

В какой рабочей ситуации вы себя чувствовали наиболее/наименее комфортно?

Что вы делали, когда были максимально удовлетворены / неудовлетворенны своей деятельностью?

Почему та или ситуация была неприятна ему?

Очень важно, чтобы специалист хотел развиваться в избранной им сфере деятельности, чтобы работа нравилась ему, приносила удовольствие. Успешный менеджер по продажам получает удовольствие от процесса общения с клиентами, от возможности удовлетворить их потребности и, конечно же, — от результата (будь то расширение клиентской базы и привлечение новых клиентов или повышение уровня продаж).

Умение объективно оценивать продавцов и выбрать того единственного приходит с опытом. Умение составить эффективные вопросы для собеседования продавца - большое искусство, которому можно научиться. Для того, чтобы провести собеседование нужно к нему готовиться, внимательно изучить резюме кандидата, представить, что он за человек и самое главное не только слушать, но и слышать. Очень помогает в этом фиксирование информации. Записывайте прямую речь, фразы, что произносит кандидат, отвечая на вопросы. После собеседования это поможет вам восстановить картину и правильно интерпретировать полученную информацию.

Понравился наш материал, есть вопросы? !

Инструкция

Будьте приветливы и доброжелательны. Когда видите, что посетитель вошел в магазин или отдел, в котором работаете, обязательно поприветствуйте его. Исключите любые контакты со своими коллегами. Это может не понравиться клиенту, и он подумает, что общение с другими консультантами для вас важнее, чем с ним. Не принимайте пищу и не жуйте жевачку на рабочем месте, т.к. потенциальный покупатель может появиться в любой момент, а приветствовать его с набитым ртом, по меньшей мере, неприлично.

Правильно задавайте вопросы. После приветствия спросите, чем можете помочь. При этом не употребляйте такие формулировки: «Могу ли я чем-нибудь помочь? Нужна ли вам моя помощь?» Человек на подсознательном уровне будет стремиться ответить «нет», а форма вопроса лишь подстегнет его сделать это.

Не будьте навязчивы. Если человек ответил отрицательно или сказал, что не нуждается в помощи, не стоит насильно предлагать ее. Отойдите в сторонку и подождите. Возможно, в процессе выбора посетитель постарается найти вас взглядом, и уже тогда можете проконсультировать его. Излишняя навязчивость отталкивает и создает неприятное впечатление не только о консультанте, но и о магазине в целом.

Будьте заинтересованы, откажитесь от равнодушия. Покупатель чувствует, хотите вы с ним общаться или нет. Если на все вопросы будете отвечать неполно или с неохотой, он обязательно заметит это. Поэтому старайтесь проникнуться проблемой собеседника. Выясните, что конкретно ему нужно, и подскажите, какой из товаров удовлетворит его потребности в большей степени.

Общение с покупателем – важная составляющая работы продавца, вне зависимости от того, занимаетесь ли вы продажей недвижимости, электроники или одежды. От успешного разговора с клиентом зависит, будет ли совершена покупка, уйдет ли покупатель от вас довольным или никогда не вернется в магазин. Следуя простым правилам, вы можете стать лидером продаж в своей сфере деятельности.

Инструкция

Первоочередное внимание уделяйте тем клиентам, которые ранее уже совершали у вас покупку. Никогда не теряйте из виду постоянных клиентов. Если человек однажды воспользовался вашими личными услугами или услугами вашего магазина и остался доволен обслуживанием, он не только будет покупать у вас и дальше, но может стать источником новых клиентов.

Тем, кто обращается к вам впервые, окажите всемерную поддержку. Новичку бывает сложно сделать правильный выбор. Поэтому именно от вашей инициативы и доброжелательного отношения к покупателю будет зависеть, чем закончится его визит в торговую сеть или в фирму, которую вы представляете.

Предоставьте покупателю полную и исчерпывающую информацию относительно объекта предполагаемой покупки. Старайтесь говорить на языке клиента и не перегружать его профессиональными или техническими терминами. После ваших пояснений покупатель должен узнать главное – насколько полно та или иная вещь сможет удовлетворить его потребности.

Будьте правдивы, не утаивайте информацию о реальном качестве изделия и не преувеличивайте его достоинства. Если впоследствии выяснится, что ваши слова содержали искаженную информацию о предмете покупки, у покупателя обязательно останется неприятный осадок и недоверие к вам.

Никогда не навязывайте покупателю конкретный товар. Предоставьте ему право выбора и информацию для размышления. Лучше всего, если клиент сам с покупкой, опираясь на свои вкусы и предпочтения. Если же вы станете проявлять излишнюю настойчивость, предлагая товар, покупатель может ответить вежливым отказом, развернуться и уйти к вашим конкурентам.

При общении с покупателем воздержитесь от негативных высказываний о конкурентах, работающих с таким же товаром. Это не только идет вразрез с профессиональной этикой, но и создает у клиента неприятное впечатление о вашей личности. Очень часто бывает, что несколько одобрительных слов в адрес конкурирующей фирмы повышают доверие именно к вам.

Если покупка не состоялась, не отчаивайтесь. Постарайтесь создать у клиента хорошее впечатление о вашем торговом предприятии. Выразите готовность помочь ему, если он со временем решит вновь обратиться к вам. Вежливость, доброжелательность и внимание к потребностям потенциального покупателя всегда будут оценены им по достоинству.

Видео по теме

Продажа любого товара сопряжена с множеством трудностей. Поведение продавца в этом нелегком деле играет одну из важнейших ролей, ведь именно оно способно повлиять на конечное решение покупателя.

Инструкция

Улыбайтесь и будьте дружелюбны. Вежливость и отсутствие хамских замашек - именно то, чего ждут покупатели от вас в магазине. К сожалению, зачастую продавцы забывают о том, что именно вошедшие в магазин люди формируют их заработную плату. Не позволяйте себе резких высказываний, не спорьте и не критикуйте взгляд покупателей. Предлагайте свою помощь в выборе или консультацию каждому, кто посетил магазин.

Будьте настойчивы. Умение проявлять это качество приходит с опытом, ведь продавец не имеет права навязывать свое мнение. Вы должны мягко под посетителя к покупке товара. Главное, четко определить, зачем пришел - осмотреться и узнать цены либо совершить покупку. Разряд сомневающихся помощью ваших стараний должен быть причислен ко второй группе.

Знайте о своем товаре все. Продавец-консультант становится профессионалом только тогда, когда внимательно то, что предлагает людям. Вы должны выучить все функции товара, его достоинства и недостатки по сравнению с другими ему подобными. И только после этого вы сумеете по-настоящему качественно общаться с клиентами.

Внимательно выслушивайте пожелания покупателя. Набрасываясь на каждого посетителя, вы имеете все шансы разогнать будущих клиентов. Оставьте советы до лучших времен, для начала просто вслушайтесь в то, что покупатель хотел бы получить, за какую сумму, с какими функциями и для каких целей. Сопоставьте все эти факторы и предложите наиболее оптимальные варианты. Желательно, чтобы их было не менее трех.

Обратите внимание

Следите за своим товаром. Никогда не забывайте о том, что кражи в магазинах - довольно частое явление. Если вы заполучили чересчур заинтересованного покупателя, не стоит этому радоваться. Возможно, его друг, стоящий в стороне, во время вашей увлеченной беседы успеет нанести вам немалый ущерб.

Полезный совет

Оформление витрины играет важную роль в привлечении покупателей. Если эта функция возложена на вас, старайтесь проявить изобретательность и не забыть о вкусе. Смена композиции должна происходить не реже, чем раз в месяц.

Связанная статья

Источники:

как должен вести себя продавец в 2019

Совет 4: Как подготовиться к собеседованию с работодателем на должность продавца-консультанта

Продавец-консультант является лицом своей фирмы. Выбирая вакансию продавца-консультанта, необходимо правильно подать себя на собеседовании, продемонстрировав свои лучшие качества и умения. И тогда результатом ваших усилий будет долгожданное приглашение на работу.

Работая в офисе, находясь в салоне красоты, проводя шоппинг или просто прогуливаясь по улицам – каждая девушка может столкнуться с представителями (или как они сами себя называю, консультантами) компаний - сетевиков, продающих декоративную косметику и средства по уходу за кожей. Они подходят с простым вопросом, совершенно несвязанным с их непосредственной целью – продать. И как-то незатейливо, незаметно, переходят от этого вопроса к своей главной теме. А именно, предложить попробовать продукцию их компании.

Данных компаний в наше время огромное множество, как и самих консультантов. И один раз, зацепившись с ними, пойдя на уступки и проявив маленькую слабость и всё-таки попробовав предложенный товар, потребитель попадается на крючок продавца-консультанта.

Отношение покупателя к стратегии продаж «сетевиков» и качеству товара всегда разное. Этот вопрос остаётся сугубо индивидуальным. Но дабы не быть ведомою в структуре сетевого косметического бизнеса, необходимо понять основные преимущества и недостатки данной техники продаж и качества продукции.

Несомненным плюсом покупки товара через консультанта являетсявозможность узнать о продукте максимальную информацию, а также возможность апробировать её на себе. Практически все продавцы на презентации продукции имеют при себе пробники самых ходовых позиций из ассортимента. То есть покупка не проходит по принципу «купи кота в мешке». Минус этого способа продажи – ограниченность выбора. Продавец предлагает исключительно свою торговую марку. И если покупатель слабохарактерный, то у него может возникнуть мысль: «Если уж на меня потратили столько времени, то я обязана что-то купить».

Следующее преимущество – покупатель будет постоянно проинформирован о новинках в ассортименте. Чего не сможет позволить себе сеть косметических супермаркетов. Девушка, которая хоть раз побаловала себя и купила хоть одну губную помаду в компании - «сетевике», постоянно будет получать новости всеми возможными способами. СМС, электронная почта, листовки в почтовом ящике – это малый перечень того, как будет напоминать о себе продавец-консультант. И данный факт может рассматриваться как положительно, так и отрицательно.

Получение скидки – что может больше порадовать барышню при покупке?! Наверное, только размер этой самой скидки. Покупая косметические средства в сетях супермаркетов, размер скидки, как правило, не превышает 15%. Но при тесном сотрудничестве со своим персональным консультантом, размер скидки при покупке может вырасти и до 35%. Негативной стороны в этом нет и, наверное, не будет.

В дальнейшем, при условии, что продукция компании - «сетевика» будет полностью удовлетворять потребности покупателя, возможно подключение самого потребителя в сеть. И тогда покупатель перейдёт в ранг того самого продавца-консультанта, который «подсадил» его на данную продукцию. И, если уделять этому бизнесу некоторое время, то возможности получать привилегии от сетевого маркетинга возрастут в разы. Главное чётко понимать свои желания и потребности и не идти на поводу у продавца-профессионала, которыми являются консультанты так всем знакомых сетевых компаний по продаже косметики.

В современном мире при приеме на работу особое внимание уделяется собеседованию с работодателем соискателя на определенную вакансию. Вопрос как успешно пройти собеседование навязывается на уста многих потенциальных соискателей.

Приветствую Вас, уважаемые читатели блога , желаю всем психического здоровья!
Хотите пройти консультацию у психоаналитика по успешному устройству на работу?
Рубрика: Самопомощь

Как успешно пройти собеседование с работодателем

Порой, что бы успешно пройти собеседование бывает не достаточно диплома, резюме и даже опыта записанного в трудовой книжке, а может, даже рекомендательного письма (хотя эти атрибуты, при собеседовании с работодателем, занимают далеко не последнее место).

Сейчас в серьезных компаниях, кроме перечисленного выше, уделяют огромное внимание психофизиологическим особенностям кандидата на конкретную должность, и поэтому во многих фирмах есть специальные должности (например, менеджер по персоналу) кадровиков проводящих собеседование, и они, как правило, с психологическим образованием, ну или, как минимум, с большим опытом общения с соискателями.
Зачастую, на крупных предприятиях есть штатные психологи (например РЖД).

Скажем человек с темпераментом меланхолика, и с застревающим характером, имеющий красный диплом МГУ и рекомендательное письмо от Билла Гейтса скорее проиграет в конкурсе за вакантное место в области продаж человеку с менее солидным дипломом и вообще без рекомендаций, но являющимся сангвиником и с открытым, гипертимным характером. (Личностный опросник Айзенка темперамент) (Характер)

И наоборот, меланхолик успешнее пройдет собеседование, ну например для работы в архиве или библиотеке, чем, тот же живой и подвижный сангвиник, а тем более, непоседливый холерик.
Типы темперамента человека

В современной экономике вложения работодателей в наймы работников должны быстро окупаться и приносить прибыль. Каждый работник не только должен быть профессионалом с хорошей характеристикой, но и соответствовать психофизиологически своей должности, чтобы успешно справляться со своими обязанностями, профессионально расти и личностно развиваться не тормозя прогресс.
Теория личности
Идеальный, конечно, вариант для будущего профессионала в своей области – это на стадии окончания школы пройти профессиональное тестирование, узнать свои способности, коэффициент интеллекта (IQ), основные психологические и физические данные, а также напраленность личности , силу воли , склонности , проще говоря, составить для себя свой психологический портрет, и на основании его выбирать профессию.

Здесь особую роль, конечно, играют родители. От них очень многое зависит (как родителям воспитывать подростка)

А то зачастую бывает так, что подросток идет учиться совсем не на ту профессию, в которой сможет себя полностью раскрыть. Отсюда стрессы, неврозы, испорченная (если не сказать искалеченная) жизнь.

Часто подростки делают свой выбор, основываясь на престижности, высокой зарплате, потому что все пошли и т.д., но никак не на своих способностях и возможностях, склонностях заниматься выбранным делом.

Что-то я немного отклонился от сути, а то ведь выбор профессии – это отдельная тема.

Как успешно пройти собеседование на работу по профессии?

Итак, Вы имеете профессию (или без нее, но имеете желание) и хотите устроиться на работу и успешно пройти собеседование. Что для этого нужно?

Первым делом, конечно же, нужно заранее подготовиться к предстоящему собеседованию с работодателем (или с его представителями: кадровиком или психологом).

Существует огромное количество приемов и техник введения в заблуждение (в том числе и психологов, они тоже люди), но я не намерен здесь это распространять, т.к. если Вы даже, и устроитесь на работу с помощью этих приемов, то все равно вскоре Вас разоблачат и «попросят».

Поэтому разберем приемлемые и надежные средства в достижении успеха, как на собеседовании с работодателем, так и в процессе самой работы.

Как правило, любое собеседование начинается на расстоянии, т.е. по телефону, или люди отсылают свое резюме на мейл работодателя.
деловое общение по телефону
Прежде чем начать переговоры по телефону нужно, обязательно, подготовить список вопросов которые Вы хотели бы получить перед основным собеседованием.
Это нужно для того, что бы что-то не пропустить и не забыть при волнении.

Основными вопросами обычно являются: место работы, график, выходные, устройство по ТК или нет, перспектива роста, отпуска и др. Ну и главное – это зарплата. Хотя, скорей всего скажут: «Зарплата при собеседовании».

Это не обязательно наличие серой зарплаты, а просто может быть такой маркетинговый ход работодателя, не зря же в анкете Вам представится строка о сумме зарплаты, которую Вы желаете получать за данную работу.

Ведь работодатель, по сути, покупает ваш труд, а это сделка где можно выгадать. Вдруг Вы занизите свою оплату:)…

Также это может быть обычная интрига, с целью заинтересовать…
Как бы то ни было, но спросить не помешает…, Вы же не альтруист…

Подготовка к успешному собеседованию с работодателем:

1) Необходимо подготовить внешний вид: одежда, обувь, прическа (макияж для женщин) должны соответствовать будущей должности (в любом случае слишком ярко выглядеть не надо, не на дискотеку…).

Желательно, чтобы одежда на Вас выглядела и сидела обычно, без стеснения движений, и чтобы Вы себя в ней хорошо (а не скованно) чувствовали.
Все наверно знают поговорку, что «Встречают по одежке, а провожают…:)», потому к внешнему виду надо отнестись серьезно.

2) Нужно подготовить все необходимые документы заранее (паспорт, диплом, трудовую, характеристики и т.д.) все, что требует работодатель, и вытащить из обложек другие бумажки.

3) Подготовить устную предполагаемую речь, вопросы для собеседования (можно прорепетировать перед зеркалом или с другом).
Т.е. выучить все, что Вы хотите спросить у работодателя.

И, хотя бы немного, подготовить ответы на предполагаемые, основные вопросы работодателя, на которые надо отвечать не мямля, и долго не раздумывая.
Например:
Откуда Вы о нас узнали?, Почему Вы хотите работать именно в нашей компании?, На какую зарплату Вы рассчитываете?, Ваши хобби, увлечения?, Семейное положение?, Когда планируете завести ребенка?, Есть ли желание делать карьеру? Есть ли желание работать и зарабатывать?, Ваше последнее место работы?, Причина увольнения?, и довольно частый вопрос, который многих ставит в тупик: «Почему мы должны взять на эту должность именно Вас?», и т.д. и т.п.

4) Нужно быть готовым к различного рода провокациям. К примеру, для выявления Вашей стрессоустойчивости, (не везде конечно) при спокойном протекании собеседования, вдруг, ни с того ни с сего, Ваш собеседник берет со стола стакан с водой и выплескивает его Вам в лицо при этом скверно выражаясь.

Тест конечно варварский, но, тем не менее, в некоторых организациях, он имеет место быть.

5) Также надо быть готовым на ролевые игры, предложенные Вам, как бы спонтанно, в процессе собеседования.
К примеру, если Вы устраиваетесь на должность продавца-консультанта, торгового представителя и пр., то Вас могут, почти насильно, ввести в игру, по типу: «Вот на столе стоит компьютер – продайте его мне».

Тест тоже не очень приличный, но зато очень действенный и информативный для работодателя.

6) И конечно надо малость продумать, что, а главное как, Вы будете писать в анкете.
Анкета очень важный и информативный источник информации при прохождении собеседования.

Дело в том, что анкету Вы заполняете собственноручно, и скажем, что в ней можно допустить неправду в отношении своей биографии, но Ваш почерк, скорость, стиль, правописание и помарки – о многом скажут опытному кадровику или психологу.

В принципе вопросы там не сложные, но все же будьте внимательны и аккуратны.

С анкеты, хоть я ее и поставил в шестую позицию, и начинается собеседование.

Рассматривая Вашу анкету и другие документы, работодатель уже во многом сформировал о Вас свое мнение. Но так как он понимает, что он тоже человек и ему свойственно ошибаться, то Ваш собеседник будет скрупулезно изучать Ваше поведение во время собеседования: Вашу мимику, жесты, позы, взгляд; действие вегетативной нервной системы: вздохи, сглатывания, покраснения и побледнения, игра голоса (это невербальная и самая важная информация), и, конечно, речь: саму информацию (это вербальная информация).

Дело в том, что человек практически не может сознательно контролировать все источники невербальной информации (мимика, жесты, особенно глаза и т.д.), они все зависят от эмоционального состояния личности.

Поэтому, если Вы говорите одно, а язык жестов говорит другое, получится инконгруэнция, т.е. не совпадение, и опытный кадровик или психолог это легко увидит.

Например Вас спрашивают: «Согласны ли Вы поработать, месяц бесплатно, и за это Вас примут на работу вне конкурса»? Вы, как бы приветливо, улыбаясь, говорите: «Да», а при этом вся Ваша сущность (глаза, поза, скрытые жесты и т.д.) говорят обратное (кому охота работать бесплатно).

Конечно, вряд ли можно научится полностью контролировать источники невербальной информации, но психологически подготовить себя к собеседованию с работодателем, чтобы выглядеть естественным и спокойным – можно, и даже нужно.

Психологическая подготовка к собеседованию с работодателем:

Психологический настрой очень важное, если не сказать, главное условие при прохождении собеседования. От того, как Вы настроены, будет зависеть Ваше поведение и, естественно, результат собеседования.

Чтобы правильно настроится необходимо собраться с мыслями, сосредоточится, и настроить себя на победу, можно вербально проговаривая себе это.

Чтобы быть более уверенным в себе, желательно заранее пройти психофизиологическое тестирование, и узнать подходит ли Вам данный вид деятельности. (Теория личности 2)

Подготовится по вышесказанным пунктам.

Знайте, что в психологии существует понятие «Эффект Ореола», это значит, что при недостатке информации о человеке, он будет восприниматься с первого впечатления о нем.

Так, если человек сразу был воспринят положительно и благоприятно, то и в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону.

Ну, а если человек сразу был воспринят отрицательно, то какие бы положительные качества и поступки не были бы у него, они будут или не замечаться вовсе, или недооцениваться на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Отсюда такая важность внешнего вида, знакомства, представления и преподнесения себя.

При проведении собеседования важно постоянно быть в визуальном контакте (конечно, нет необходимости постоянно пялится в глаза собеседника, хотя он, наверняка, будет Вас беспрестанно сверлить взглядом, вводя в смущение), желательно не отводить глаза сторону при вопросах (хотя это обычно происходит автоматом), отвечать быстро и уверенно.

Всем своим видом и поведением Вы должны показывать необходимость своей персоны для их компании.
Не задавать лишних вопросов и не входить в полемику по поводу работы и Вашего отношения к труду.

Руки держать на коленях или на столе, ладонями вверх или сложить пальцы домиком (показывает вашу открытость и готовность к диалогу). Ни в коем случае не вставать в позу Наполеона.

При разговоре не откидываться на спинку кресла, и не располагать ноги по направлению к выходу (будь-то хотите побыстрей удрать).
Корпус тела немного направить на собеседника.

Не играть желваками и не кусать губы (ногти тоже не грызть).

Не отвлекаться мыслями о своем виде (Вы уже к этому подготовились), сосредоточится на беседе.

Ни в коем случае не пытайтесь делать комплиментов, а тем более грубой лести.

Вообщем вести себя адекватно обстановке, по возможности быть естественным, без маски, не теряя своего достоинства.

Чувствуйте и ведите себя уверенно, и убеждайте своего собеседника в Вашем превосходстве над другими соискателями. (Психология убеждения)

Уверенный в себе человек, дает уверенность в нем другому.

Если по окончании собеседования Вам скажут перезвонить или зайти тогда то, или подождать, то вероятно Вы успешно прошли собеседование.

Ну, а если Вам скажут мы Вам перезвоним, то скорее всего не перезвонят (хотя бывает и перезванивают).

Надеюсь этот сжатый пост сколько-нибудь помог Вам при успешном прохождении собеседования.

Вопросы и Ответы:

Как организовать и провести результативное собеседование с кандидатами на должность «продавец-консультант»?

О рекрутинге (поиске персонала) и селекции (отборе персонала) написано много книг. Количество рекомендаций, методов просто огромно. Руководителям розничных компаний предлагается все – от обычного интервью до проведения с соискателями сложных процедур, таких как исследование с помощью полиграфа (детектора лжи), проективных и стрессовых методов, в последнее время приобретает популярность исследования кандидатов через интернет-ресурсы, геймификации. Некоторые управляющие учитывают при отборе соискателей и данные астрологических прогнозов и рекомендации соседей. Как результат всех этих действий, затраты, направляемые на рекрутинг и селекцию работников иногда превосходит годовой доход этого самого потенциального работника, что делает большинство предлагаемых методик непригодными для использования собственником небольшого магазина. Впрочем, Вам это и не нужно.

Я за свою практику консультирования и подбора персонала провела более 5 000 интервью с соискателями на разные должности и считаю, что большинство методик призваны лишь взять на себя ответственность за принятие решения о выборе кандидата. В реальной жизни для того, чтобы найти результативных работников в свою компанию Вам достаточно просто научиться организовывать и проводить стандартное структурированное собеседование (интервью), а в дальнейшем правильно адаптировать новичков к работе в магазине. Когда Вы овладеете этим простым и эффективным методом, Вы либо сами будете подбирать сотрудников в свой магазин, либо сможете выбрать для своей компании компетентного внешнего рекрутера для постоянного сотрудничества с компанией.

Теперь, рассмотрим простую и работающую схему подбора персонала.

Прежде всего, составим план работ по поиску и подбору работников в Ваш магазин.

Порядок действий по поиску и отбору торгового персонала

определение требований к соискателю, составление объявления о вакансии, выбор источников для размещения вакансии
отбор претендентов по резюме
приглашение и проведение первого и второго интервью
принятие решения об итоговых соискателях
приглашение на работу в магазин

Отбор соискателей по резюме

До 85% соискателей искажают информацию о себе в резюме! Причем не всегда свои достижения приукрашивают. Иногда встречаются соискатели, которые уменьшают свои заслуги, или просто не указывают их, т.к. не считают чем-то важным. На что обращать внимание при отборе соискателей по резюме:

объем предоставленной информации, слишком подробное или краткое резюме не характеризует кандидата с лучшей стороны, оптимальный объем информации – до 2 листов
орфографические ошибки, особенно, если соискатель указывает в резюме, что «владеет ПК на уровне опытного пользователя», ведь набрать текст в MS WORD несложно, и программа определит все ошибки
несоответствие должности и обязанностей, например, кандидат указывает, что «работая на должности заведующего складом, определял направления стратегического развития компании»
прохождение множества тренингов и семинаров, непосредственно не связанных с будущей работой, например, курсы кройки и шитья, бухгалтерского учета, полетов на дельтоплане и тренинги по продажам в резюме кандидата на должность секретаря
описание должностных обязанностей на разных местах работы одинаковыми фразами, часто такое бывает потому, что соискателю лень потрудиться над составлением резюме
информация коммерческого направления в открытом доступе, например указание объемов продаж, количества клиентов, перечисление другой служебной информации
негативные отзывы о предыдущих руководителях и коллегах, «ищу работу с нормальным директором, который не заставляет задерживаться после смены»
использование разных шрифтов и эффектов в тексте резюме, затрудняющее восприятие информации
фото – откровенные (на море, в купальнике), групповые (с какого-то мероприятия, с комментарием «я-шестой в верхнем ряду»), фото с застолья, с бокалами и рюмками в руках, фото из паспорта, домашние снимки (в халате, лежа на диване) и т.д.

Проведение интервью (собеседования)

Для любого человека, вне зависимости от того, на какую должность он претендует (директор магазина, уборщица, товаровед) собеседование является стрессовой ситуацией. Многие соискатели отмечают, что под влиянием волнения и в незнакомой обстановке они начинают вести себя необычно. Это не показатель того, что с соискателем что-то не так. Это показатель того, что Вы, как потенциальный работодатель и сторона, проявившая инициативу при назначении встречи, не обеспечили комфортную обстановку. Постарайтесь расслабить кандидата, предложите присесть на удобный стул. Неплохо предложить стакан воды или чашечку горячего напитка. Перед началом собеседования расскажите об этапах подбора, сроках проведения конкурса. Даже если соискатель Вам не нравится, следует ответить на его вопросы, рассказать о магазине и товаре для того, чтобы собеседник получил благоприятное впечатление о Вашей компании.

Типы вопросов

Тип вопросов	Когда использовать	Примеры
Закрытые, ответ на такой вопрос «да» или «нет». Информации ответ на такой вопрос дает немного.	Если Вам нужно определить направление беседы, подвести итог этапа.	Вы готовы приступить к работе завтра? Вы умеет работать в программе 1С: 8.0? У Вас хорошее настроение?
Открытые. Все вопросы, начинающиеся в вопросительных слов. Позволяют получать информацию о собеседнике.	Когда Вам нужно получить информацию о соискателе, разговорить претендента, оценить его особенности.	С какими товарами Вы работали на предыдущих местах? Как Вы ответите на возражение покупателя, что товар дорогой? Что Вы сделаете, если маленький ребенок, с которым пришла покупательница, сломает что-то в торговом зале?
Глупые. Вопросы, которые могут оскорбить соискателя, затронуть его религиозные чувства, а также вопросы с неясным смыслом.	Никогда.	Почему Вы не вышли замуж сразу после окончания института? И почему у Вас такое хобби странное? И что мы будем с Вами делать?

Правила задавания вопросов во время собеседования:

кандидатам на одинаковую должность следует задавать одинаковые вопросы. Если Вы узнаете, что кандидат Маша учится «на экономиста», а претендент Иван увлекается хоккеем, то как Вы сравните соискателей? Поэтому правило №1 – всегда составляйте перечень вопросов, которые будете задавать соискателям и никогда не отходите от намеченного плана проведения интервью. В таком случае у Вас будет возможность сравнить ответы кандидатов и принять обоснованное решение о том, кто более соответствует Вашим требованиям.
вопросы должны быть простыми, односложными, не задавайте вопросов, ответы на которые могут быть разными («Расскажите о себе?»)
наиболее эффективно задавать открытые вопросы
не применяйте вопросы, при ответе на которые соискатель будет вынужден лгать («Какие у Вас сильные и слабые стороны?»)
не задавайте вопросы, которые могут оскорбить соискателя («Почему Вы до сих пор не замужем?»)
не задавайте вопросы, по которым кандидат может догадаться как правильно ответить («Вы же умеете работать с кассовым аппаратом?»)
не задавайте несколько вопросов подряд («Расскажите о себе, на какую зарплату Вы рассчитываете и почему Вы выбрали исторический факультет?»), нормальный человек ответит либо на то, который он запомнил, либо на тот, который сочтет безопасным для себя

Проводим собеседование с кандидатом Этап 1. Подготовка к собеседованию с кандидатом. Шаг 1. Организация собеседования.

Интервью следует проводить в отдельном помещении, для того, чтобы никто и ничто не отвлекало вас и соискателя от беседы.

Приготовьте: бланк с вопросами для интервью, ручки, кружки, чай/кофе, питьевую воду, сладости.

Для удобства соискателя стоит отправить ему по почте схему проезда в офис или ссылку на сайт (страницу с соцсети) магазина.

Шаг 2. Анализ информации о кандидате до интервью. 1. Обзор документов. Руководитель магазина собирает все имеющиеся документы о кандидате (резюме, анкеты, результаты телефонного интервью), выбирает сведения об опыте работы кандидата, наиболее важные для данной позиции. 2. Опыт работы. Проводящий собеседование знакомится с информацией, которая соответствует интересующему трудовому опыту кандидата; отмечает факты, представляющиеся неясными, о которых необходимо получить дополнительные сведения. 3. Пробелы в трудовой деятельности. Отмечаем для себя пробелы в трудовой или учебной деятельности кандидата. Эти факты также необходимо прояснить на собеседовании. Возможно кандидат умалчивает о важных событиях.

Этап 2. Проводим собеседование.

Шаг 1. Установление контакта.

Первым делом, нужно представиться и назвать свою должность в компании. В дальнейшем этот шаг поможет новичку быстрее освоиться в организационной структуру вашей компании и понять свое место в этой системе.

Обозначаем цель и процедуру интервью.
Предупреждаем кандидата о том, что будем делать записи в ходе разговора.
Задаем общий вводный вопрос.

Шаг 2. Основная часть интервью.

Исследуем оцениваемые компетенции (работаем с бланком собеседования или применяем ролевые игры и задания).
Предлагаем кандидату добавить сведения о себе на его усмотрение.
Предоставляем кандидату возможность задать интересующие его вопросы.

Шаг 3. Завершение интервью.

Рассказываем кандидату о вакансии.
Рассказываем о дальнейших шагах и процедурах отбора.
Благодарим собеседника за уделенное время.

Этап 3. Оформляем отчет о собеседовании.

Шаг 1. Анализ информации.

Анализируем полученную в ходе собеседования информацию.

Шаг 2. Подведение итогов.

Подводим итоги собеседования. Выбираем тех, кто наиболее соответствует нашим ожиданиям.

Шаг 3. Приглашение на работу итоговых соискателей.

Ниже приведу примерный перечень вопросов для структурированного интервью. Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант»

Добрались к нам в офис легко?
Вы были в нашем магазине раньше?
Что думаете о товаре?
Сможете продавать такой товар?
Мне интересно узнать о вас как о специалисте по продажам. Расскажите, пожалуйста, что входило в ваши обязанности на предыдущем месте работы? (Чем вы занимались на прошлой работе?)
Какими товарами вы торговали?
Вам нравился тот товар, с которым вы работали?
Почему?
Что пользовались наибольшим спросом?
Как вы стали продавцом-консультантом? (Почему выбрали этот вид деятельности?)
Расскажите о своем рабочем дне? (Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)
Что вам больше всего нравилось в вашей работе?
Как вы использовали свободное время на работе?
Расскажите, как вы работали с посетителями?
Расскажите мне о каком-либо товаре из магазина?
Что делать, если у покупателя не хватает денег на тот товар, который ему понравился?
Вы высказывали покупателю свое мнение о выбранном им товаре? (Вы советовали посетителю?)
Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?
Сколько постоянных покупателей приходило именно к вам?
Какая средняя сумма покупки была в магазине?
Сколько возвратов делали покупатели?
По каким причинам возвращали товар?
Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку?
Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?
Что вы делали, если заходило несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?
Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?
Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?
Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?
Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?
Что вы могли сделать для недовольного клиента?
Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?
Сколько человек работало в магазине?
С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?
Проводили ли вы время в компании коллег после работы?
Почему?
Кто был вашим непосредственным руководителем?
Опишите своего руководителя? (Какой это человек?)
Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?
Как вы получали задания (письменно, устно)?
Были ли у вас неприятные ситуации по работе? (Со всеми коллегами у вас были нормальные отношения?)
Какие отчеты вы предоставляли после своей работы?
Какая информация была в отчетах?
Отчеты были письменными или устными?
Как часто вы отчитывались о проделанной работе?
Какую работу ищете? (Опишите, что вы хотите от новой работы?)
Чем бы вам хотелось заниматься?
А что вы не хотите делать? (Что вам не нравится делать?)
Чем вы увлекаетесь?
Вы проживаете в своей квартире или снимаете жилье?
Планируете в этом году крупные покупки? Какие?
Будете покупать в кредит или копить?
Сколько вы планируете зарабатывать на новой работе? (От какой суммы заработка готовы рассматривать предложения по работе?)
Задайте мне вопросы (задайте мне три вопроса).

Обычно, собеседуя кандидата в продавцы, я задаю пять-шесть вопросов, а предпочтение отдаю ролевым играм и кейсам. Публикую список самых часто задаваемых вопросов с небольшими комментариями. Это вопросы общего плана и с успехом могут быть применены на первичном собеседовании не только к кандидатам в торговле, но и в других сферах деятельности. Кроме того, вопросы могут быть полезны и соискателям при подготовке к собеседованию.

Вопросы по анкетным данным: семейное положение, образование, предыдущие места работы с указанием причин увольнения.
Почему Вы выбрали именно эту профессию / должность?
Вы успешно входите в новый коллектив? Почему Вы так считаете?
Каким, по Вашему мнению, должен быть хороший коллектив?
А каким должен быть идеальный руководитель?
Что для Вас важно в работе? Расставьте по значимости на 1-ое, 2-ое и 3-е место. (Этим вопросом можно проанализировать ведущие мотивы деятельности: деньги, стабильность, коллектив, интересная работа и т.д.)
Сколько Вам необходимо зарабатывать, начиная с первого дня работы? или
Назовите минимальный уровень заработной платы, ниже которого Вы работать не будете? (Ответ на этот вопрос плюс данные о семейном положении также помогают оценить мотив зарабатывания денег, что крайне важно для торговых компаний. Так, двадцатилетний парень-студент, живущий с родителями, но мечтающий о финансовой независимости, может быть не менее мотивирован, чем отец двоих детей, выплачивающий ипотеку. К сожалению, достаточно много инфантильных людей любого возраста готовых довольствоваться малым лишь бы поменьше напрягаться.)
Кем Вы видите себя через пять (десять) лет?
Назовите, пожалуйста, три Ваших самых сильных личных качества.
Как они помогают Вам в жизни и работе?
Какие недостатки Вы знаете за собой? Назовите не менее трех.
Бывали ли у Вас ошибки в работе? (При честном ответе на этот вопрос кандидат предстанет не в выигрышном свете, если ответит «нет», это означает, что он стремится выглядеть лучше, чем есть)
Бывает ли, что Вы иногда опаздываете? (Аналогично предыдущему)
Какие у Вас есть соображения по поводу обучения тому, что Вам необходимо знать для этой работы?
Как Вы считаете, что побуждает людей более эффективно работать?
Как Вы думаете, почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?
(Это вопрос на оценку честности. Варианты ответов:
— потому что в одном случае люди работают как бы на себя, они заинтересованы в успехе общего дела (например, отчитаться без недостач), есть команда, а в другом всего этого нет.
Позитивная мотивация честности, для человека важно общее дело, команда.
— платить надо достаточно.
Оправдание нечестности желанием больше зарабатывать. При получении подобного ответа стоит внимательно оценить честность кандидата, попытаться «прощупать» его другими способами. По сути дела, кандидат вполне допускает, что если оплата не удовлетворяет сотрудника, то можно воровать или работать налево.
— где-то просто нечего украсть.
Аналогично предыдущей ситуации: нечестность допускается, если она возможна с практической точки зрения. Честность кандидата требует дополнительной проверки.
— это зависит от отбора людей: есть люди честные, их и надо брать на работу.
Позитивный ответ, если в организации культивируется честность и отбор персонала идет, в частности, по этому критерию. В этом ответе нет субъективных оправданий нечестности: все зависит от того, какой человек.)
Как вы считаете, каких людей больше – честных или врунов?
Как Вы объясните такую ситуацию: руководитель в отпуске, а персонал работает также много, как и в его присутствии?
(Также вопрос на оценку честности. Варианты ответов:
— люди заинтересованы в результате.
Мы получаем дополнительную информацию о мотивации человека, а также получаем позитивную модель ответственного отношения к делу – заинтересованность в результате.
— правильно поставлены цели, люди знают, что надо делать.
Аналогично предыдущему, при этом в управлении этим человеком стоит учитывать значимость четкости целей.
— контроль и без руководителя есть кому осуществлять (есть заместитель на время отпуска), все равно руководитель узнает.
Ответ требует дальнейшей проверки того, насколько способен кандидат работать без давления и контроля, т.к. в данном случае единственное объяснение – контроль все-таки есть, не допускается даже мысль, что люди могут работать без контроля.)
Расскажите о своем самом большом достижении в прошлом, о том, чем вы гордитесь. (Анализируя ответ на этот вопрос, обратите внимание на следующее:
- говорит ли кандидат о возможностях, которые у него были;
- включены ли в ответ изменения, инновации, творчество, возможность пробовать разные варианты действий;
- говорит ли кандидат о системе работы, установленных раз и навсегда правилах, Стандартах;
- оценивается ли положительно стабильность, постоянство, неизменность;
- сами виды деятельности и то, как их описывает кандидат).
Вы как продавец должны хорошо разбираться в людях. Вы хорошо разбираетесь в людях? (Скорее всего, мы получим ответ не ниже «удовлетворительно» или «неплохо»).
Тогда охарактеризуйте меня как покупателя? (Можно предложить вариант ролевой игры «Продавец-покупатель». Такой вопрос имеет смысл задавать ближе к концу интервью. Проверяется стрессоустойчивость и умение быстро составлять правильное первое впечатление о покупателе).
Если бы я позвонил Вашему последнему руководителю прямо сейчас, что он сказал бы мне о Вас?
Если бы я позвонил нескольким Вашим коллегам, которые работали с Вами в последние годы, что они сказали бы мне о Вас?