Многие предприниматели (опытные и начинающие) даже не догадываются, что существует основной закон бизнеса, с помощью которого можно достаточно точно определить, будет дело успешным или «прогорит».
Основные правила
Кто-то подумает, что речь идет о старом добром «произвести подешевле, а продать подороже». Кто-то предложит версию о том, что универсального закона нет. А кто-то и вовсе возразит, что в каждом бизнесе действуют свои законы. Попробуем разобраться.
Можно с уверенностью сказать, что если вы хотите создать свое дело, чтобы оно оказалось рентабельным, вам необходимо не только просчитать все риски, но и хорошенько изучить законы бизнеса.
Подобных существует уйма, однако предлагаем вам ознакомиться с основной «десяткой»:
- получение максимальной прибыли;
- продажи;
- процессный подход к продажам;
- замеры;
- контроль всех процессов;
- надзор;
- индикаторы;
- конвейер;
- основные составляющие системы продаж;
- постоянные клиенты.
Для полного понимания перечисленных бизнес-постулатов кратко охарактеризуем некоторые из них.
Главное – прибыль
Любой бизнес начинается с денег. Стартовый капитал – это начало и основа. Любая предпринимательская деятельность направлена по двум направлениям:
- удовлетворение потребностей потребителей;
- получение прибыли и сверхприбыли.
Также важную роль играют не только деньги, но и идеи. Та из них, которая в дальнейшем после воплощения в жизнь станет приносить доход, порой создается также за вознаграждение. Вывод – в бизнесе деньги играют важнейшую роль.
Продать можно все
Действительно, человек может продать все. Важно, что товар сам продаваться не станет. Этим занимаются люди. Это процесс нужно хорошо распланировать и тщательно контролировать. Иначе дело успехом не увенчается.
Продажи – это процесс
Продажи – непрерывный процесс, который необходимо постоянно поддерживать и контролировать. Поддержанием процесса должны заниматься работники, контролировать его должны управляющие.
Продажи – это технология. Любой технологический процесс можно с легкостью разбить на более простые операции. Такое разделение дает возможность легче контролировать каждую операцию, составляющую процесс.
Замеры
Любое дело без замеров рано или поздно провалится. Для поддержания равновесия всех параметров необходимо производить замеры. Важно контролировать как количественные, так и качественные показатели. Структуру бизнеса можно охарактеризовать по замерам следующих показателей:
- количество потенциальных клиентов;
- количество постоянных клиентов;
- процент «холостых» звонков;
- средняя стоимость покупки;
- частота покупок одного и того же постоянного покупателя;
- норма прибыли от продажи конкретного товара и пр.
Данный список может очень долго продолжать. Его длина зависит от специфики производства товара, занимаемой фирмой доли рынка и т. д.
Контроль
Контролировать – значит осуществлять одну из 4-х важнейших функций менеджмента:
- планирование;
- организация;
- мотивация;
- контроль.
Контролировать необходимо каждый процесс. Начиная с производства товара или оказания услуг и заканчивая налаживанием прочных отношений с поставщиками и покупателями.
Надзор
Не стоит путать предпринимательский (управленческий) надзор с надзирательством времен рабовладельческого строя. Хотя некое сходство присутствует. Надзирателем в данном случае выступает грамотный управленец, который профессионально использует все методы поощрения и наказания персонала.
Любой оплачиваемый труд требует надзора за надлежащим выполнением поставленных задач.
Данное правило, бесспорно, включено в сотню абсолютных законов успеха в бизнесе.
Системы продаж
Основные составляющие системы продаж держатся на следующих трех «китах»:
- непрерывное генерирование потенциальных покупателей;
- преобразование потенциальных в реальных клиентов;
- выстраивание долгосрочных деловых отношений с постоянными и потенциальными потребителями.
Данные направления взаимосвязаны между собой, но заниматься ими должны разные сотрудники. Для эффективного ведения бизнеса это условие является обязательным.
Постоянные клиенты
Опытные бизнесмены с уверенностью скажут вам, что наиболее крупную долю прибыли составляют сделки с постоянными клиентами. Однако здесь есть свои подводные камни. Если вы хотите достичь успеха в бизнесе и иметь хорошую прибыль от сделок с постоянными покупателями, то вам необходимо не прекращать процесс их генерации. Иными словами, необходимо поддерживать старые связи, но и постоянно искать пути установления новых. Создавайте и развивайте системы бонусов и поощрений, чтобы клиенты, придя к вам однажды, захотели делать это снова и снова.
Законы Бизнеса: Видео
Тест 10. Товар и деньги
А1. Во время инфляции:
1) цены на товары и услуги растут;
2) цены на товары и услуги понижаются;
3) уровень жизни населения повышается;
4) покупательная способность денег остается неизменной.
А2
Верны ли следующие суждения?
А. Основной закон бизнеса гласит: «Купить товар по более высокой цене и продать товар по более высокой цене».
Б. В конечную стоимость товара включается прибыль.
Верно только А;
верно только Б;
верны оба суждения;
оба суждения неверны.
АЗ
Гражданин Ф., покупая в магазине комплект мебели, расплатился кредитной картой. В данном случае деньги выступают как:
мера стоимости;
мировые деньги;
средство накопления;
средство обращения.
А4
Определите верную последовательность появления в истории человечества различных форм денег:
шкуры зверей, монеты, кредитные карточки, бумажные деньги;
монеты, шкуры зверей, бумажные деньги, кредитные карточки;
шкуры зверей, монеты, бумажные деньги, кредитные карточки;
бумажные деньги, кредитные карточки, монеты, шкуры зверей.
А5 В течение прошлого года молоко в городе Н. подорожало на 15%, а хлеб - на 30%.
Речь идет о функции денег:
средство накопления;
мера стоимости;
средство обращения;
средство платежа.
А6
Верны ли следующие суждения о составляющих конечной стоимости товара?А. Различные издержки не входят в конечную стоимость товара.
П. Начальная цена товара не учитывается при вычислении конечной стоимости тонарп.
Верно только А;
верно только Б;
верны оба суждения;
оба суждения неверны.
В1
Найдите черты сходства и отличия современных денег и денег, существовавших в Киевской Руси.Узнаваемы по внешнему виду;
могут быть в форме кредитной карточки;
являются средством обращения;
могут существовать в форме чеков;
служат средством накопления;
могут быть в форме монет.
Выберите и запишите в первую колонку таблицы порядковые номера черт сходства, а во вторую колонку - порядковые номера черт отличия.
Черты сходства
В2 Найдите в предложенном списке черты товара
Удовлетворяет какую-либо потребность;
не может продаваться;
соотносится с другими товарами по стоимости;
может выступать в виде услуги;
обменивается только через прямые контакты продавца и покупателя.
Номера, под которыми указаны черты товара, выпишите в порядке возрастания.
Ответ:
.ВЗ Установите соответствие между функцией денег и примером, иллюстрирующим эту функцию: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца
.ФУНКЦИИ ДЕНЕГ ПРИМЕРЫ
А) Мера стоимости. . 1. В магазине продаются телевизоры на любой вкус: маленькие за 6 тыс. рублей и большие плазменные за 25 тыс. руб.
Б) Средство обращения 2. Гражданка М. купила на рынке все необходимые
продукты для приготовления своего фирменного плова,
заплатив за них
300 рублей.В) Средство платежа . 3. Семье Петровых за пять лет удалось скопить необходимую сумму и купить дачу недалеко от города
Г) Средство накопления . 4. Фирма купила у гражданина Г. машину, переведя на его
счет в банке необходимую сумму денег.
Запишите в таблицу выбранные цифры.
Брайан Трейси
100 абсолютных законов успеха в бизнесе
Предисловие
Однажды много лет назад я отправился в путешествие длиною в жизнь, чтобы узнать, почему мир устроен именно так, а не иначе. Подобно множеству других людей, идущих по этому пути, я занялся торговлей, потом менеджментом и, наконец, вопросами предпринимательства и построения бизнеса. Со временем я начал замечать закономерные и предсказуемые характерные черты и принципы, которыми сопровождается, по-видимому, всякий деловой успех. Перечисление и объяснение этих принципов и составляет цель данной книги.
Моя жизненная миссия остается неизменной уже более двадцати пяти лет. Суть ее состоит в том, чтобы помочь людям освободить их личный потенциал, снабжая их идеями и стратегиями, которые они могут использовать, чтобы достигать желаемого гораздо быстрее и в гораздо большей степени, чем было бы возможно без этих идей.
Я считаю, что жизнь - это самый драгоценный и чудесный из всех даров. Подстегиваемый этим убеждением, я многие годы старался найти способы сократить время, требуемое вам для достижения тех материальных и нематериальных целей, которые вы ставите перед собой. Таким образом, эта книга посвящена законам делового успеха.
Она написана прежде всего для людей, работающих в мире бизнеса, которые хотели бы максимально использовать свой личный потенциал и получить максимум количественных и качественных результатов в обмен на часы, недели и годы своей драгоценной жизни, которые они вкладывают в свою карьеру.
Любой из этих законов может сэкономить вам месяцы и даже годы тяжелого труда, если вы до сих пор жили и работали, не зная этого закона. И каждый из этих законов необходим для полной реализации вашего потенциала. Постоянное нарушение хотя бы одного из законов обходится вам в месяцы и даже годы неудовлетворенности и недовольства собой.
Скажите, что бы вы предпочли при прочих равных условиях: зарабатывать пятьдесят тысяч долларов в год или сто тысяч долларов в год?
Ответ очевиден. Любой предпочел бы больше, а не меньше при тех же затратах времени и усилий. А реальность такова, что люди, применяющие на практике законы, изложенные в этой книге, зарабатывают за одно и то же время гораздо больше денег, чем те, кто этого не делает.
Эти законы подобны законам физики, математики, законам механики или электричества. Это практичные, проверенные законы, применимые к успеху и бизнесу всюду и всегда. Ори не имеют отношения к здоровью, семейной жизни, любви или к другим важнейшим факторам, которые составляют счастье. В этой книге я не обращаюсь к указанным вопросам, она посвящена лишь вечным принципам делового успеха.
Самая лучшая новость относительно делового успеха состоит в том, что зависит только от вас. Если вы будете делать то, что делают другие преуспевающие люди, вы получите те же результаты, которых добиваются они. Если не будете делать, то не получите. Эго так просто!
Некоторые из этих законов могут показаться тривиальными или самоочевидными. Некоторые из них повторяют друг друга, когда рассматриваются в иной плоскости или излагаются в иной терминологии. Это не повод для того, чтобы не учитывать их или пренебрегать ими. Большой успех и мастерство в любой сфере человеческой деятельности всегда приходят к тем, кто блестяще знает "азы".
По мере чтения задумывайтесь о каждом законе и, будучи честным перед собой, оценивайте свою позицию и свое поведение в отношении этого закона. Один проблеск новой идеи, которая не озаряла вас ранее, может оказаться достаточным для того, чтобы вы круто изменили течение своей жизни.
Применяя абсолютные законы успеха в бизнесе и живя своей деловой жизнью в соответствии с ними, вы получите весьма ощутимое преимущество над теми, кто этого не делает. Вы насладитесь такими вершинами успеха, о каких раньше не могли, вероятно, и мечтать. За несколько месяцев или лет вы достигнете большего, чем многие люди добиваются за всю свою жизнь!
Добро пожаловать в золотой век
Мы живем в чудесное время. Никогда не было больших возможностей для большего числа людей добиться больших свершений, чем сегодня. И с каждым годом эта ситуация улучшается.
Почему так происходит? Простейший ответ состоит в том, что сегодня мы уже знаем, как достичь лучших результатов в разных сферах бизнеса. И эта информация, это понимание, эти идеи, как вода, растекаются во все уголки и достигают каждого человека, который готов их принять и использовать.
Чудесным свойством информации и идей является то, что они делимы до бесконечности. Если у вас есть идея, которая может помочь мне работать с большей эффективностью в какой-то сфере моего бизнеса, и вы делитесь ею со мной, обогащаемся мы оба. Если я поделюсь этой идеей с кем-то еще, а тот, в свою очередь, поделится ею с другими, пользу извлечет каждый.
Знания обладают еще и кумулятивным свойством: если они существуют, то уже не исчезнут. Они становятся доступными все большему числу людей, многократно умножаясь. Каждое новое знание обнажает взаимосвязи с другими областями знаний, и это позволяет знаниям укрепляться и расширяться в ускоренном режиме. Каждый прорыв в знаниях создает новые возможности, которые ширятся и умножаются, если ими пользоваться.
Движущей силой, стоящей за этим взрывом знаний и экспансией технологий, является конкуренция. Сегодняшняя конкуренция более напориста, решительна и беспощадна, чем когда-либо прежде, а в будущем станет еще более жесткой.
Говорят, что бизнес - это война. Посвященные бизнесу книги, статьи и учебные курсы пестрят такими военными терминами, как "война за рынки сбыта", "партизанская тактика", "контратака" и т.д. Все эти метафоры справедливы, однако между двумя этими типами "войн" есть одно важнейшее отличие - их природа. Обычная война нацелена на порабощение людей и захват территорий. Деловая война нацелена на завоевание потребителей и рынков. Боевые действия направлены на уничтожение врага и победу посредством использования превосходящих сил. Деловая конкуренция направлена на поиски лучших, более быстрых и более дешевых способов удовлетворения потребностей покупателей, состязаясь таким образом с другими компаниями, которые стремятся угодить тем же самым покупателям.
Деловая конкуренция весьма жестока. Самые острые умы и самые талантливые люди работают над отысканием способов удовлетворения покупателей новыми и лучшими товарами и услугами. Гонка продолжается. И выживут в ней только те, кто способен постигать и применять самые лучшие идеи и методы быстрее своих конкурентов.
Концепция "победного перелома" гласит: "Небольшие различия в умениях могут привести к огромным различиям в результатах". Небольшие изменения в вашем личном арсенале знаний и навыков могут привести к существенным изменениям в ваших доходах и достижениях.
Ваша цель на протяжении всей карьеры должна состоять в осуществлении и дальнейшем развитии этого самого "победного перелома", который зачастую является ключевым фактором в достижении успеха.
Сегодня стратегии и приемы достижения успеха на любом уровне бизнеса и в любой облает жизнедеятельности становятся более широко доступными и множатся с большей быстротой, чем когда-либо прежде в человеческой истории. И мы все можем воспользоваться ими, постигая их и внедряя в свою собственную жизнь.
Когда вы знаете и понимаете эти нестареющие истины, вы имеете огромное преимущество над теми, кто с этими истинами незнаком. Организуя свою жизнь и свой бизнес в соответствии с этими универсальными законами и принципами, вы способны начать новое дело, расширить свой бизнес, управлять своим предприятием или подразделением или изменять направление своей деятельности гораздо быстрее и легче, чем вам представлялось раньше.
Чем более основательно вы будете внедрять эти принципы в свое повседневное мышление и процессы принятия решений, тем более эффективной будет становиться ваша деятельность. Вы будете привлекать и удерживать при себе лучших сотрудников, производить и продавать больше товаров и услуг лучшего качества, более осмысленно контролировать себестоимость, более предсказуемым образом расширять свое дело и более уверенно наращивать свои доходы.
Некоторые из этих законов при первом знакомстве с ними могут показаться вам несколько необычными или даже спорными. Тем не менее они представляют собой вечные истины. Они существовали всегда. Они действовали всегда. Это естественные законы. Они запечатлены во вселенной. И в долгосрочной перспективе они незыблемы.
^1.5. Бизнес и право
Отношения между субъектами бизнеса, складывающиеся в процессе взаимодействия деловых людей, выступают объектом правого регулирования, т.е. юриспруденции. Отношения между субъектами бизнеса осуществляются лишь в тех пределах, которые установлены ее правилами и нормами (табл. 1.1). Они образуют правовой «коридор» бизнеса. Правила и нормы могут иметь запретительный и разрешительный характер и являются исторически преходящими. Так, разрешенное на заре цивилизации рабство, сейчас официально отменено. Напротив, рабовладельческий мир никогда не знал норм и правил, регулирующих, к примеру, биржевую торговлю или инвестиционный бизнес.
Таблица 1.1
Система правовых норм и правил, регулирующих деловые отношения
| Правила и нормы | Основное содержание |
| Гражданское и уголовное законодательство | Совокупность документов, содержащая общие правила поведения граждан, включая перечень запрещенных видов деятельности |
| Общее хозяйственное законодательство государства | Нормы гражданского и уголовного права, определяющие типовые экономические обстоятельства действия субъектов. Это преломление гражданского и уголовного законодательства в сфере экономики. Основными источниками права здесь выступает Конституция, Гражданский, Уголовный кодексы, некоторые общеэкономические законодательные акты |
| Специальное хозяйственное законодательство | Документы, регулирующие различные стороны деловых отношений:
|
| Подзаконные нормативные документы | На основе законов, издаваемых центральными органами управления (Государственной Думой, Федеральным собранием, указов Президента, имеющих силу закона), органы отраслевого и территориального управления издают подзаконные акты:
|
| Нормы международного права | Они устанавливаются межправительственными соглашениями, решениями общепризнанных международных организаций. Во всех странах действует правило, что если положения национального права не соответствуют международным нормам, на практике применяются последние. Это очень важно для бизнеса. Международные нормы определяют общие правила поведения субъектов деловых отношений; им должно соответствовать национальное право |
Право регулирует отношения людей в бизнесе, возникающие в процессе их движения к достижению цели бизнеса. Поэтому объектами правого регулирования выступают собственность, способы и размеры получения дохода, способы взаимодействия между предпринимателями, между предпринимателями и потребителями, между предпринимателями и наемными работниками, между предпринимателями и органами государственного управления и др.
Наличие права позволяет выделить законный и незаконный бизнес. Законный бизнес основан на необходимости учета интересов всех многообразных субъектов экономики. Гарантиями такого учета и выступают правила и нормы права. Нарушение законов ведет к ущемлению интересов сторон и поэтому предусматривает меры ответственности вплоть до уголовной.
Единственным критерием оправданности и справедливости взаимных отношений в сфере бизнеса является право, а не какие-то иные критерии, например, моральные принципы.
Право не может не соответствовать потребностям развития экономики, не способствовать формированию стимулов деловой активности.
Правовые документы, регламентирующие деловые отношения, не должны противоречить друг другу. Тем не менее, они существуют и в России, создавая квазиправовое пространство
, находясь в котором бизнесмен получает возможность нарушать одни законы, находясь формально под защитой других законов.
^
1.6. Бизнес и политика
Подробное изучение политики не является задачей «Основы бизнеса». В нем рассматривается ее аспект, связанный с бизнесом.
Эта связь имеет двухсторонний характер:
Люди занимаются политической деятельностью с целью административного обеспечения успешного занятия бизнесом. В развитых странах политик – это не только призвание, но и специальная профессия. В основе политической деятельности в борьбе за административную власть лежит стремление субъектов бизнеса навязать свои деловые интересы другим. Обычно для этого создаются политические партии; их названия часто носят абстрактный характер, но главным является единство интересов членов партии. В основе создания различных партий лежат интересы разных групп. Возможно создание партий, отражающих интересы мелких предпринимателей, крупного бизнеса, наемных работников и т.д.
Захватив власть, политическая партия стремится создать условия, благоприятствующие деятельности победившей группы бизнесменов, создать систему отношений, при которой интересы победившей группы оказались бы преобладающими.
^
1.7 Бизнес в рыночной экономике
Термин «рыночная экономика
» в последнее время активно используется в РФ для характеристики той модели хозяйствования, которая создана в результате проведения радикальных экономических реформ по разгосударствлению экономики, развития различных форм частной собственности, создания хозяйственного механизма с развитыми рыночными отношениями. Мы пользуемся термином «рыночная экономика», хотя в современных российских условиях экономика является «смешанной
».
Сущность и подробная характеристика рыночной экономики и рынка, рассматриваются в курсе «Социальная рыночная экономика». В данном учебном пособии мы обратим ваше внимание лишь на отдельные аспекты рынка в связи с бизнесом.
Р
ынок – это форма общественной связи между людьми, состоящая во взаимной купле-продаже
.
Рынок – это лишь один из элементов рыночной экономики, куда входят сферы производства товаров, их распределение и потребление.
Первый признак развитого рынка – это превышение предложения над спросом. Современный рынок является рынком покупателя . Такой рынок при фиксированных ценах обеспечивает приоритетное положение, «диктат» покупателя. Противоположностью выступает рынок продавца , которому присуще превышение спроса на товар при фиксированной цене.
Вторым признаком рынка является его конкурентный характер . Неизбежность конкуренции между предпринимателями вызвана приоритетом покупателей над продавцами. Конкурируют между собой и потребители, но соперничество между ними в стране рынка покупателя не имеет доминирующего значения.
Третий признак современного рынка – стабилизация отношений между субъектами на основе интеграции.
Рынок представляет многосекторное образование. Секторы рынка – это его части, различающиеся между собой в соответствии с особенностями предмета деловых отношений (рис. 1.3.). Наряду с секторами выделяются сегменты рынка . Сегмент рынка – это часть рынка, образованная по критерию потребительских ожиданий.
И, наконец, понятие «рыночная ниша
». Это сегмент рынка, не достаточно освоенный предпринимателями. Поиск и практическое заполнение рыночных ниш является основной задачей конкурирующих бизнесменов, стремящихся к укреплению своего положения на рынке.
^
Проверьте себя
Что такое бизнес?
Какую деятельность называют предпринимательством?
Кто такой предприниматель?
В чем состоят цели бизнеса?
Что такое производственный бизнес?
В чем состоит финансовый бизнес?
Что включает инфраструктура бизнеса?
Тест
Вставьте пропущенное слово: «… – деловые отношения между людьми, участниками дела».
Существовал ли бизнес в период советской (плановой) экономике?
Часть капитала, которая полностью оборачивается за несколько оборотов капитала, называется …
основной капитал;
оборотный капитал.
Часть капитала, которая полностью оборачивается за один оборот капитала, называется …
основной капитал;
оборотный капитал.
Здания и станки относятся к …
оборотному капиталу;
основному капиталу.
Кто относится к собственно предпринимателям?
Лица, осуществляющие инициативную деятельность на свой страх и риск, под свою экономическую и юридическую ответственность.
Коллективы предпринимателей и различные предпринимательские объединения.
Что составляет основу бизнеса наемных работников?
Частная собственность на землю.
Частная собственность на рабочую силу.
Частная собственность на средства производства.
Что является единственным критерием оправданности и справедливости взаимных отношений в сфере бизнеса?
Право.
Торговля.
Уголовная ответственность.
Совокупностью документов, содержащих общие правила поведения граждан, включая перечень запрещенных видов деятельности, называется …
гражданское право;
уголовное право;
семейное право;
авторское право.
Что включает в себя специальное хозяйственное законодательство?
Уголовное право.
Авторское право.
Налоговое законодательство.
Финансовое законодательство.
Являются ли деловые отношения производными от политики?
Как называется элемент рыночной экономики, в который входят сфера производства товаров, их распределение и потребление?
Промышленность.
Рынок.
Общественные отношения.
Как называются части рынка, различающиеся между собой в соответствии с особенностями предмета деловых отношений?
Секторы.
Сегменты.
Вставьте пропущенное слово: «… – сегмент рынка, не достаточно освоенный предпринимателями».
Является ли рынок ценных бумаг сегментом рынка?
Тренировочные задания
Перечислите основных субъектов бизнеса и дайте краткую характеристику одному из субъектов бизнеса: собственно предпринимателям.
Раскройте специфику бизнеса в экономике современной России.
Объясните, почему социально-экономический суверенитет всех субъектов бизнеса должен сочетаться с консенсусом их интересов
Cегодня я хочу с Вами поговорить о 10 основных законов бизнеса, как и что необходимо делать для того, чтобы Ваш бизнес развивался! © Мелисса Гидеон
Итак, первый и самый главный закон . Какой бы ни был бизнес, весь он держатся на продажах!
Продажи — двигатель прогресса и денег в Вашем бизнесе, нет продаж нет прибыли. Поэтому, если Вы только планируете открыть свой бизнес или вы на этапе startupа, то не делайте ошибку большинства, не надо думать какие Вам сделать визитки, какого цвета и с кокой закорючкой. Первоначальная задача — продать, и наладить систему продаж. Только деньги делают Ваше дело бизнесом.
Следующий закон – контроль . Все должно быть под Вашим контролем, только не путайте с тем, что Вы должны все делать. Вы даете указания руководящему составу и от него требуете результат, в случае невыполнения они и наказываются. А в свою очередь руководящий состав требует и контролирует своих подопечных.
Закон № 3
Необходимо наладить систему продаж, об этом уже было сказано в первом законе. Здесь необходимо учитывать следующие моменты, это привлечение клиентов, а для того чтобы их привлечь нужно прорекламировать свои товары/услуги. Учитывайте, что реклама должна быть эффективная и призывать клиентов обратиться к Вам, а в большинстве своем сейчас реклама больше информативная и тем самым она наименее эффективная. Следующий этап это сама продажа. Не все обратившиеся к Вам потенциальные клиенты купят. Поэтому необходимо «доказать» клиенту, почему он должен купить именно у Вас. И далее не следует забывать, о послепродажном обслуживании и работать далее с клиентами и превращать их в постоянных и верных клиентов.
Закон №4
Все что Вы замеряете – Вы контролируете. Нужен постоянный, каждодневный замер ключевых показателей. Необходимо измерять статистику и отслеживать динамику увеличения прибыли и развития Вашего бизнеса.
Основные ключевые показатели: Количество потенциальных клиентов, Количество реальных клиентов, Средний чек, Как часто у вас покупают, Что именно у вас покупают, Норма прибыли и другие показатели в зависимости от Ваших целей и потребностей.
Закон №5
После того как проведён анализ деятельности, выявлены общие тенденции нужно провести пересмотр штата сотрудников. Поощрить исполнительных и наказать недорабатывающих, вплоть до увольнения. С древнейших времён был известен этот принцип, и никто по сей день его не отменял. Я говорю о методе «кнута и пряника».
Закон №6
По статистике известно что в 7 раз дороже привлечь нового клиента, нежели что-то продать старому. И Вам выбирать, на что делать ставку. Конечно мы не можем прекратить привлекать новых клиентов, об этом и речи не может быть. При этом Вы не должны забывать, и упускать такую замечательную возможность, как работать с постоянными клиентами. Поэтому необходимо выстроить систему работы с Вашими клиентами: напоминать о себе, поздравлять, дарить бонусы и подарки, проводить акции, скидки, внедрять накопительные карты и многое другое.
Закон №7
Запомните одно, все успехи или неудачи в бизнесе – это результат Ваших действий. И не следует сваливать сделанные ошибки на сотрудников, не они виноваты в том что они Вам не подходят, а Вы потому что их наняли. Не потому что Ваши продавцы не умеют продавать, а Вы не позаботились о том чтобы их обучать продажам и тренировать. Ищите корень проблем в себе.
Закон №8
Для того чтобы Ваш бизнес быстро не рухнул в первый же год, нужно соблюсти некоторые моменты. Вы должны понимать и верить в Ваш бизнес, верить в то, что Ваш продукт/услугу действительно стоящие.
Должен быть четкий план развития. А самое главное получать супер удовольствие от того что Вы делаете, от того что Вы любите свой бизнес. Узнавайте новые технологии, внедряйте в свой бизнес развивайте, экспериментируйте с различными фишками привлечения и удержания клиентов. Ищите новых партнеров, расширяйте свои возможности. Растите своих профессионалов, обучайте свой персонал, так как Вам надо под Ваш бизнес.
Закон №9
Не надо изобретать велосипедов, и например, строить свой бизнес на том товаре которого еще нет на рынке. Вы должны быть уверены, в том, что Вы продаете, есть спрос. Используйте проверенные способы, особенно, если, это касается рекламных компаний, не вкладывайте в один способ все деньги. А если же она не сработает? Правильно, распределяйте рекламный бюджет в разные рекламные компании и делайте обязательно замер, по каждому источнику привлечения. Рассчитывайте, сколько Вам выходит по стоимости один клиент. Тестируйте, применяйте новые и современные способы рекламы.
