«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами. Знакомимся по этикету

«Расскажите немного о себе.» Если у вас назначено собеседование по поводу новой работы, вполне возможно, что вы услышите это вопрос от потенциального работодателя. Несмотря на то, что эта часть собеседования кажется достаточно простой, многие соискатели запинаются при ответе на это вопрос, если не подготовятся к нему заранее. Когда работодатель просит вас рассказать о себе, он хочет, чтобы вы дали ему краткую, но более подробную информацию, чтобы он смог составить представление о ваших личных и профессиональных качествах. Прочтите эту статью, она поможет вам подготовиться, потренироваться и грамотно рассказать о себе на собеседовании.

Шаги

Часть 1

Подготовка к представлению

Пересмотрите свои документы, которые вы направляли работодателю. Прочтите сопроводительное письмо и резюме, вспомните, какую информацию о себе вы уже представляли. Выделите моменты, которые вы хотели бы подчеркнуть или упомянуть дополнительно.

Перечитайте объявление о вакансии. Выделите наиболее значимые навыки, которые обозначил работодатель, вставьте их в свой рассказ о себе. Если вы расскажете об этих навыках в своем представлении, это напомнит работодателю, почему он выбрал именно ваше резюме, и намекнет ему, что вы отлично подходите для данной вакансии.

Подумайте, что хочет услышать о вас работодатель. Будьте честны, подчеркните те аспекты вашей профессиональной деятельности, которые будут интересны работодателю. Обдумайте, что хочет узнать о вас работодатель, этом поможет вам убрать или добавить информацию в ваш рассказ.

Задайте себе вопросы. Чтобы составить рассказ о себе и выяснить, какие ключевые моменты вы должны упомянуть, задайте себе вопросы. Кто вы? Почему вы хотите работать в этой компании? Какой у вас опыт работы, и какими профессиональными навыками вы обладаете для того, чтобы работать здесь? Чего вы хотите добиться в своей карьере? Запишите ответы на эти вопросы. Они помогут вам составить рассказ о себе для собеседования.

Определите, как вы сможете привлечь внимание к своему рассказу. Подойдите к этому творчески и придумайте, как вы начнете свой рассказ, чтобы работодатель запомнил вас. Подберите что-нибудь, что подходит именно вам. Например, если вы любите читать, расскажите, что вы похожи на известный литературный персонаж, а потом объясните, почему вы так считаете, перечислив свои навыки. Если вы подкованы технически, и хотите подчеркнуть свой навык, скажите, что информация о вас находится на первой странице поисковика Google.

Запишите рассказ о себе. Чтобы не забыть ключевые моменты, запишите ваш рассказ в виде кратких тезисов, на 3-5 предложений. Пишите рассказ в той форме, в которой вы его будете озвучивать. Начните с основных моментов вашей биографии (расскажите, кто вы), затем переходите к профессиональным навыками опыту, закончите с целей, которых вы хотите добиться в своей карьере. Заключительная часть особенно важна, потому что даст вам возможность продемонстрировать работодателю, почему именно вы подходите на эту должность.

Посмотрите, что вы можете уточнить/прояснить. Отредактируйте абзацы, которые надо упростить или внести некоторые уточнения. Ваш рассказ должен быть кратким, но полным. Помните, потенциальному работодателю не интересно выслушивать десятиминутную презентацию ваших навыков, ему необходима краткая и точная информация, чтобы понимать, кто находится перед ним.

Заучите основные пункты рассказа. Вам не надо запоминать весь рассказ слово в слово, но выучить ключевые моменты и их порядок необходимо.

Перечитывайте и пересказывайте свое представление до тех пор, пока оно не зазвучит естественно. Повторение – мать учения! Вы должны тренироваться до тех пор, пока ваш рассказ не зазвучит свободно, а не как напряженный пересказ. Может, вы сможете попросить друга послушать ваш рассказ, оценить его и сделать необходимые замечания.

Подумайте, может, стоит записать свое представление на видео. Даже если вам может показаться странным факт рассматривания себя на видеозаписи, в этом есть ряд положительных моментов – вы услышите, как звучит ваш голос, и увидите, как вы будете выглядеть на собеседовании.

Сделайте себе шпаргалку с основными пунктами рассказа о себе. Запишите основные пункты на небольшом листе бумаги, чтоб легко освежить в памяти свой план непосредственно перед началом собеседования. Такая шпаргалка придаст вам уверенности в себе, вы сможете легко в нее заглянуть, если вдруг занервничаете.

Расслабьтесь. Сделайте глубокий вдох и идите на собеседование. Вы очень хорошо подготовились к рассказу о себе, так что вы произведете на работодателя благоприятное впечатление. Имейте в виду, что если вы слегка нервничаете, в этом нет ничего страшного. Это лишь покажет работодателю, что вы заинтересованы в получении этой работы.

Пожмите работодателю руку. Ваше рукопожатие должно быть уверенным (но не слишком сильным) и коротким. Двух-трех покачиваний достаточно. Также постарайтесь согреть и высушить руки перед рукопожатием на собеседовании, чтобы не произвести неприятное впечатление ледяными или влажными руками.

Рад приветствовать вас, дорогой друг!

Правило первого впечатления никто не отменял и действует оно безотказно. Как представить себя на собеседовании? Вопрос как раз в эту тему.

«Не спешите с выводами!

Человеку свойственно преувеличивать впечатление, которое собеседник производит в первые минуты и даже секунды. Это происходит на подсознательном уровне.

Если поддаться этой эмоции, — в дальнейшей беседе вы невольно будете искать подтверждение своему мнению. Поддерживать понравившегося кандидата и предвзято относиться к тому, кто не произвел приятное впечатление поначалу. В результате оценка будет слишком субъективной.»

Как вы думаете, рекрутеры следовали этим рекомендациям? Ничуть не бывало.

Во-первых, опытных специалистов среди рекрутеров не так много.
Во-вторых, первое впечатление создается на уровне подсознания и повлиять на это невозможно.

Кстати, руководители также попадаются в эту ловушку.

Полагаю, вы уже поняли, куда я клоню. Вам, как соискателю, этой слабостью не грех и воспользоваться. Правильно представить себя, произвести приятное впечатление и беседа пойдет в позитивном ключе.

Как установить контакт

Так или иначе, начинаем с установления контакта. Как это сделать правильно, мы говорили в

Отмечу главное:

Рукопожатие

Пожимать руку следует полностью, достаточно крепко, но не очень сильно. При этом обязательно смотреть в глаза и дружелюбно улыбаться.

Имя

Использовать имя — очень важный прием. Обратите внимание, что вы чувствуете, когда слышите свое имя? Ваше внимание включается, так? И просто приятно, когда к вам обращаются по имени.

Спросите как лучше обращаться к собеседнику. Именно как обращаться, а не как зовут. Например, он сказал: Иван Иванович. Так и обращайтесь в ходе беседы.

Присядьте удобно

Если вам не совсем удобно сидеть, — сразу об этом скажите и попросите пересесть. Положение тела сильно влияет на эмоции, которые транслируете. Они должны быть позитивными. Кроме того, неудобная поза будет отвлекать ваше внимание.

После этого имеет смысл . Или позднее, по ситуации.

Как представиться, что говорить

Если ваш собеседник сам задает формат беседы, — придется следовать ему.

Если он не проявляет инициативы или замешкался, предложите свой формат беседы:

“Виктор Львович, может быть я несколько слов расскажу о себе, и мы продолжим в режиме диалога. Я готов ответить на ваши вопросы и рассказать о своем опыте более подробно."

Почти всегда будет согласие.

Кратко последовательность вашего представления:

а) Меня зовут ____________________________

б) Я специалист в области ____________________

в) Как давно в профессии____________________

г) На последнем месте работы в компании Имярек я (назвать 1-2 наиболее значимых для компании результата и актуальный для будущей работы).

д) Иван Иванович, я бы хотел узнать подробнее о вашей компании и задачах должности, но которую я претендую.

“Мяч” на стороне собеседника. Он рассказывает о компании и должности, вы задаете несколько уточняющих вопросов.

Если беседуете с рекрутером — больше интересуйтесь компанией, ее планами, корпоративными ценностями и правилами.

В разговоре с руководителем вакансии — акцент на подразделении руководителя, задачах должности, коллективе.

Таким образом вы создаете канал общения и завязываете диалог, — это важный момент. В режиме диалога проще себя “продать”.

Пример

Сам текст представления может выглядеть следующим образом:

“Иван Иванович, если вы не возражаете, несколько слов расскажу о себе, и мы продолжим в режиме диалога. Я готов ответить на ваши вопросы и рассказать о своем опыте более подробно.

Меня зовут Валерий Параничев. В кадрах около 15 лет. Последние 5 лет специализируюсь в области подбора персонала. Последнем месте работы — компания Имярек. Должность руководителя отдела подбора персонала. Работал два года, отмечу следующие результаты, которые считаю достижениями:

Реализовал проект по комплектованию штата водителей экспедиторов с нуля в количестве 1000 человек за 4 месяца. Результат для компании — увеличение выручки на 25% Проект реализован с затратами на 30% ниже стандартных.

Как руководитель отдела — добился повышения производительности труда в отделе на 20%, средний срок закрытия вакансий уменьшил на 10%.

Подробнее, как удалось этого достичь — расскажу отдельно, Иван Иванович.

Ваше предложение заинтересовало, поскольку хотел бы продолжить карьеру в области подбора персонала в крупной авторитетной компании. Полагаю, я достаточно компетентен, чтобы решить задачи, отраженные в описании вакансии.

Кстати, Иван Иванович, я правильно понял, что одна из ключевых задач — проект по подбору персонала на склад?"

Обращаю ваше внимание, что «тронная речь» завершается вопросом. Этот прием мы уже обсуждали в .

Теперь мяч на стороне собеседника. Все идет по плану, мы и пожинаем плоды правильного представления себя: доброжелательное отношение собеседника и уверенность в себе.

Благодарю за интерес к статье. Буду признателен за комментарий (внизу страницы).

Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!

Представиться – это не просто назвать свое имя. Это целый способ завязать новое знакомство с человеком, начать разговор и выйти на физический контакт. Представиться незнакомым людям не всегда так просто, как кажется, потому что все полностью зависит от того, как вас поймут окружающие. Представиться можно разными способами (в зависимости от аудитории, к которой вы обращаетесь). Например, это может быть представление перед выступлением с речью, перед незнакомыми людьми на каком-то событии, перед девушкой или парнем на вечеринке. Важно представиться подходящим к этой ситуации способом, чтобы понравиться и запомниться людям.

Шаги

Как представиться на общественном событии

Установите зрительный контакт. Зрительный контакт означает, что ваше внимание направлено на собеседника. Взгляд в глаза – один из способов взаимодействия с человеком. Так вы демонстрируете ему свою заинтересованность. Установив зрительный контакт, вы становитесь более открытым для своего собеседника.

Если вы чувствуете себя очень неловко, смотря кому-то в глаза, попробуйте смотреть собеседнику между бровями – возможно, он не заметит разницы.
Если вы находитесь на заседании или совещании, периодически смотрите в глаза каждому из присутствующих.

Помните про язык тела. Язык тела должен демонстрировать собеседнику, что вы уверены в себе и чувствуете себя в своей тарелке. Стойте ровно, приподнимите голову и выпрямите спину, старайтесь не ссутулиться. Старайтесь время от времени повторять движения вашего собеседника. Кроме того, старайтесь говорить в таком же тоне и стиле, как и ваш собеседник, чтобы установить невербальный контакт.

Как представиться незнакомому человеку
1. Скажите друг другу свои имена. Если приветствие должно быть формальным, можете сказать: «Здравствуйте, я [имя] [фамилия]». Если представление неофициальное, скажите просто: «Привет, я [имя]. Сразу после того, как вы сообщили свое имя, узнайте имя своего нового знакомого, скажите: «А как тебя зовут?». Говорите в приветливых тонах. Как только вы узнаете имя вашего нового знакомого, повторите его, сказав: «Очень приятно познакомиться, [его имя]» или «приятно встретиться с тобой, [ее имя]».
  - Важно повторить имя своего знакомого, чтобы лучше его запомнить, к тому же, это придаст вашему знакомству некую близость.
2. Будьте готовы пожать друг другу руки или поприветствовать знакомого как-то по-другому. В большинстве культур заведено приветствовать человека, сопровождая приветствие физическим контактом. Во многих странах и культурах это обычное рукопожатие. Следите за тем, чтобы рука была в меру твердой, она не должна висеть, как тряпка, и не должна переломать кости вашему знакомому при рукопожатии.
  
  Задавайте вопросы. Очень важно проявлять интерес к жизни вашего собеседника. Спросите, откуда он или она, чем занимается, заведите разговор о каком-то совместном деле или интересе. Узнайте, что человеку нравится, какие у него увлечения и интересы. Покажите, что вы внимательно слушаете его и заинтересованы в разговоре.
  Умейте закончить разговор. Если вы встретились с кем-то впервые, разговор нужно закончить тем, что вам было приятно познакомиться и поговорить. Если беседа была формальной, следует закончить разговор фразой: «[имя] [отчество], я очень рад знакомству с Вами. Надеюсь, мы еще увидимся». Если разговор был неформальным, вы можете сказать: «Было здорово познакомиться с тобой, [имя]. Надеюсь, еще увидимся»
Как представиться перед выступлением
1. Поделитесь чем-то о себе. После того как вы скажете свое имя и фамилию, расскажите, какую речь вы собираетесь произнести и почему, постарайтесь правильно себя преподнести. То, что вам нужно сказать аудитории, зависит от характера вашей речи и от события, по поводу которого вы выступаете. Если вы собираетесь читать лекцию о важности правильного питания, обязательно скажите, какое отношение вы к этому имеете. Например, скажите, кто вы – ученый, повар или эколог. Если вы рассказываете о воспитании и развитии ребенка, скажите, что вы детский психолог.
  - Вы можете предоставить аудитории любую полезную информацию о себе, которая имеет отношение к вашему выступлению. Вы можете кратко перечислить какие-то свои профессиональные заслуги. Например, можно сказать: «Меня зовут [имя] [фамилия], я профессор экологических наук. Я проводил исследование в тропических лесах Амазонки и после этого понял, насколько важно искать новые способы для защиты нашей планеты».
2. Двигайтесь. Произнося речь, стойте прямо, с хорошей осанкой, но время от времени двигайтесь. Выпрямите спину, отведите плечи назад, не сутультесь, руки должны быть свободны, вы можете даже при необходимости жестикулировать. Если вам не обязательно стоять за трибуной, можете иногда медленно ходить из стороны в сторону, чтобы показать аудитории, насколько уверенно и комфортно вы себя чувствуете.
Как представиться на деловой встрече
1. Одним предложением опишите то, чем вы занимаетесь. Если вы находитесь на деловой встрече, скорее всего, вы расскажете нескольким людям о том, чем вы занимаетесь. Итак, что вы сделаете, когда новый знакомый спросит вас: «Чем вы занимаетесь?» Вероятно, вы начнете 5-10 минут рассказывать о своей карьере. Есть ли у вас желание читать список своих достижений? Скорее всего, нет. Если у вас не планируется серьезный разговор, вы можете просто одним предложением описать суть своей профессиональной деятельности, донеся до собеседника следующую информацию:
  - Кто вы по профессии? Учитель, менеджер, медицинский работник?
  - С кем вы работаете? С детьми, международными организациями, малым бизнесом?
  - Что вы делаете? Вы помогаете детям получать и развивать новые умения, вы организуете разные международные встречи и переговоры, следите за бюджетом, помогаете организациям расширить рыночную базу в развивающихся странах?
  - Не отводите взгляд и не отвлекайтесь на посторонние предметы, иначе собеседник поймет, что вам скучно.
  - Не говорите с набитым ртом.
  - Сосредоточьтесь на позитивном настрое. При первом знакомстве совсем не время говорить что-то плохое о себе или о ком-то другом.
  - Чтобы разрядить обстановку, начните с комплимента или безобидной шутки.
  - Если у вас обычно потеют руки, протрите их салфеткой, перед тем как знакомиться с кем-то.

Здравствуйте, коллеги! Пересматривал клиентские запросы прошедшего квартала и обнаружил, что чаще обычного поднималась тема как представиться руководителю в новом коллективе . Имею подозрение, что такая статистика не случайна — кризисные процессы в экономике всегда связаны с миграцией кадров. Особенно популярно нанимать молодых управленцев без опыта. А именно перед ними стоит описанная задача.

В данной статье мы разберемся, как правильно знакомиться с коллективом, чтобы изначально , как себя вести при знакомстве, что можно и чего нельзя делать.

Я постараюсь изложить тему максимально по сути — и вы сразу сможете взять некоторые приемы на вооружение.

В новом коллективе

Человеческая психика устроена таким образом, что вы всегда стремитесь к состоянию равновесия. Биологи называют его гомеостазом. Это выражается во всем:

например, когда вы уже , если не используете его — быстро скатываетесь до прежнего уровня
когда вы не водите автомобиль долгое время, приобретенный навык исчезает
делая по 60 исходящих холодных звонков, раньше вы не испытывали неудобств, а через пол-года без обзвонов уже чувствуете, что себя надо заставлять

Точно так же с публичными выступлениями. Опытные переговорщики и бизнес-тренеры на людях чувствуют себя как рыба в воде. Те же, кто выступает не часто — начинают волноваться, потеть, слишком быстро говорить или путать слова. А если это, например, первая речь руководителя в новом коллективе — стоит отнестись еще серьезней. Наша задача понять 2 алгоритма — как успокоить физиологию, и как вести себя с точки зрения делового этикета.

Как представиться коллективу? Психофизиология

Если вы намерены провести первый день с новыми подчиненными без конфузов, достаточно понимать стандартные принципы подготовки к выступлению на публике:

Личные ритуалы . У многих они есть — одеться в счастливый костюм, надеть самые дорогие часы или туфли, взять с собой пачку денег (да, это я вспомнил из практики). Главное — на паттернальном уровне поднять уверенность в себе.
Проводник . Будет проще, если к вам приставят на первый день помощника, который расскажет и покажет, отведет вас в нужные места и будет заполнять пустоту, когда вы не знаете, что сказать. По опыту могу сказать, что лучше отказаться от проводника-начальника в пользу секретаря или офис-менеджера.
Дышите правильно . Чтобы сердце не выскакивало из груди и ладошки не потели, попробуйте дышать по схеме «4/7/8» или по методу Бутейко. Вот ссылка на Википедию >>> Это работает.

Вторым важным направлением есть понимание делового этикета. Вы должны правильно зарекомендовать себя уже в первый день. Приведу самые важны, но о которых забывают, когда надо представиться перед коллективом, правила:

Никакого панибратства и эдаких словечек . Вы руководитель и вести себя нужно соответственно.
Говорите меньше . Не надо быть попугаем, даже незначительную шутку в первый день подчиненные могут воспринять не правильно. Подробности о вашей семье, прошлом работодателе итд лучше вовсе на первое время забыть.
Задавайте вопросы . Если коллектив до 20 чел, принять вызывать подчиненных в кабинет/переговорную, и общаться о делах. Важно не переходить на темы типа «а что вы бы изменили».
Правило первых 100 дней . В этот период стоит воздержаться от изменений. По крайней мере, не декларировать сотрудникам, что «мы поменяем то и то, и спасем мир». Напугаете и озлобите.

Помните, что любое универсальное решение не есть панацеей! Моя статья основана на опыте разных руководителей, перед которыми тоже стояла задача представиться в новом коллективе в отличных друг от друга сферах бизнеса. Вам нужно сделать выводы и выработать свое видение.

Как правильно говорить по телефону во время делового общения.

Деловое общение невозможно представить без телефонных разговоров. Партнеры, чиновники, клиенты выясняют большую часть вопросов с помощью телефона. Такая же ситуация и со служебными контактами.
Как же использовать возможности телефонной связи эффективно и грамотно, чтобы и драгоценное время не зря не терять и деловые контакты приумножить? Поможет создать имидж человека, знающего специфику своей работы в деловой среде знание телефонного этикета.

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень

Если вы по роду деятельности звоните от имени компании или организации, принимающие входящие или переадресовываете звонки клиентов другим лицам, то вам обязательно нужно ознакомиться с основными правилами телефонного этикета. Это поможет вам зарекомендовать себя в профессиональной среде как грамотный специалист, а также среди клиентов.

Нормы телефонного этикета диктуют свои условия современным компаниям, которые планомерно заботятся о своей репутации. Знание телефонного этикета входит в их число.

Кто из сотрудников компании должен назубок знать и применять на практике правила телефонного этикета:

тот, кто принимает входящие звонки
тот, кто по роду деятельности звонит от лица организации
кто принимает переадресованные на него звонки клиентов

Что значит придерживаться правил телефонного этикета:

Разговаривая по телефону, важно сохранять ровную интонацию собственного голоса и не давать волю эмоциям. Поскольку во время телефонного разговора активируется один из трех каналов, позволяющих людям общаться (они включают «язык жестов», интонацию и слова), то собеседник, лишаясь одного из каналов, начинает воспринимать смысл сообщения в несколько сокращенной форме.
Смысл сказанного по телефону передается следующим образом: отсутствие «языка жестов» приводит к тому, что на оставшиеся два канала (интонацию и слова) приходится 100% смысла сказанного, точнее на интонацию отводится 86%, и на слова всего 14%.
По голосу собеседника передается эмоциональная окраска сообщения. У собеседника складывается собственное впечатление о том, кто ему позвонил. Потому, сообщая какую-либо информацию собеседнику по телефону, вы можете не только повлиять на первичное ее восприятие, но и сможете создать настроение собеседнику.

Постарайтесь передать свою энергию и энтузиазм интонацией

Улыбка во время телефонного общения тоже необходима. Не стоит думать, что, лишенный возможности видеть вас, собеседник сможет уловить нужные вам доверительные нотки и положительный настрой при отсутствии улыбки. Постарайтесь передать свой энтузиазм с помощью интонации.
Разговаривая по телефону не разваливайтесь на стуле, не вытягивайте ноги на стол. В полулежачей или полусидячей позе смещается угол диафрагмы, что меняет тембр голоса. На том конце провода обязательно догадаются, что в этот момент вы лежите. Единственное, что вы сможете передать клиенту или работнику другой организации с помощью телефонного звонка в таком его исполнении, это свою незаинтересованность и полное безразличие.
Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего. Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!».
Здороваясь с человеком, который набрал номер телефона вашей организации, вы показываете, насколько для вас важен этот звонок и то, что разговор доставляет вам радость, независимо от того, какую информацию вы услышите. Но даже если ваше личное отношение к человеку, у которого вам необходимо по телефону выяснить какую-либо информацию, носит негативный оттенок, то на другом конце провода не должны догадаться об этом.

Не давайте волю эмоциям во время телефонного разговора

Есть категория людей, которые, снимая трубку, произносят неизменно и без какой-либо интонации «Алло!», «Да!», «Слушаю!», «Компания (название)!», «У аппарата!». Не стоит уподобляться подобным «телефонным динозаврам», ведь звонящий после такого «приветствия» вряд ли изъявит желание продолжить разговор. Скорее всего, он также сухо сообщит нужную информацию и завершит разговор.

Разговор по телефону после приветствия включает и название организации. Принимая внешние звонки, не забывайте полностью называть фирму или учреждение, в котором работаете.

Есть два варианта официального приветствия, которые осуществляются в телефонном режиме:

Вариант 1: с минимальным подходом.

Принимающий звонок здоровается со звонящим, называет организацию. Пример такого приветствия: «Добрый вечер! Редакция журнала «Ракетка».

Вариант 2: с максимальным подходом.

Этот вариант подразумевает приветствие, название организации, имя человека, который отвечает на звонок. Пример такого приветствия: «Доброе утро! Редакция журнала «Ракета», Надежда Викторовна слушает!».

Какой вариант вам больше нравится, такой и применяйте. Оба варианта помогают создать впечатление о человеке, который отвечает на телефонный звонок, как о профессионале. Такое же мнение сложится у позвонившего относительно организации.

Отвечайте на входящий звонок после 2-го или 3-го звонка

Один из главных законов делового телефонного общения заключается в том, что отвечать на входящий звонок нужно после 2-го или 3-го звонка. «Телефонный» персонал, в обязанности которого входит отвечать на телефонные звонки (телефонные операторы, секретари компаний, работники «горячих линий») усваивают это правило как самое главное.
Почему не рекомендуется снимать трубку после первого звонка? Все объясняется очень просто: позвонивший может подумать, что работник организации скучал до этого, не зная, чем заняться, в ожидании очередного звонка. За несколько секунд, которые есть у вас до второго или третьего звонка, вы отвлечетесь от дела, которым были заняты до этого и полностью сосредоточитесь на входящем звонке.
Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется по той простой причине, что звонящий, ожидая ответ по телефону, может потерять терпение. За этот короткий промежуток времени у позвонившего успеет сформироваться «определенное» мнение относительно заинтересованности компании в клиентах и способности оперативно реагировать на их потребности, проблемы.

Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется

Кто должен представляться по телефону первым?

Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу». Так начинают телефонный разговор неуверенные в себе люди или те, кто желает выглядеть вежливыми. Почему эти фразы неудачны? Если вы «тревожите (беспокоите)» человека на другом конце провода, то у него уже с первых минут разговора формируется негативное отношение к позвонившему и к самому звонку.
Это автоматически вызовет ощущение тревоги, а вы тем самым словно сами даете повод относиться к своему звонку как к нежелательному, который только отвлекает вас от важных дел.
Не создавайте неудобные моменты для себя и собеседника фразами, которые звучат как «я вынужден потревожить вас и нарушить ваш комфорт, потому что мне необходимо выяснить некоторые вопросы».

С какой же фразы начинать разговор? Поздоровайтесь и представьтесь. Например, это может звучать так: «Добрый день! Вам звонит Геннадий Павлович из типографии».

Кто должен представляться по телефону первым

Видео: Этикет делового телефонного общения

Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке?

Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами. Ведь он может иметь свой список дел или планировать встречи, собрания. Скорее всего, до того, как снять трубку он был чем-то занят и вы оторвали его от этого занятия. Учитывайте это, совершая звонок на мобильный телефон.
После того, как вы представились, не спешите сразу же переходить к вопросу, который побудил вас ему позвонить. Узнайте, располагает ли собеседник временем, чтобы вас выслушать и только в случае положительного ответа переходите к делу. Так вы покажете, что цените его время и позиционируете себя в глазах собеседника как профессионал. Это не может не вызывать уважение к вам и организации, которую вы представляете.

Вариант 1: В первую очередь представьтесь. После этого спросите собеседника, есть ли у него время, чтобы выслушать вас, озвучив при этом цель звонка.

Вариант 2: Представьтесь, назовите цель звонка и только после этого поинтересуйтесь, сможет ли собеседник уделить вам время.

Как правильно приветствовать клиента по телефону при деловом разговоре?

Если инициатор разговора не вы:

«Арт-центр Леонардо, добрый вечер, администратор Ольга, слушаю Вас».
Если вы считаете такую фразу слишком длинной, то можно ограничиться сокращенным приветствием: «Арт-центр Леонардо, добрый вечер!».
Очень часто можно услышать такое приветствие: «Здравствуйте!». Однако так позволительно здороваться при личной встрече, а в деловом общении подобные свободные фразы неприемлемы.

Если инициатором звонка являетесь вы:

Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на

Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону

Как правильно обращаться по телефону: фразы телефонного этикета

Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:

Если вам не трудно
Спасибо, что уделили время
Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
Я уточню эти данные и перезвоню вам.
Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.

Уточнить информацию вам помогут следующие вопросы: