Ежедневно пользователи мобильной связи сталкиваются с различного рода вопросами и проблемами, связанными с использованием услуг своего оператора. Для получения консультации и помощи абоненты всегда могут обратиться в офисы компании, однако это не всегда удобно. Наиболее удобным и оперативным методом получения справки по обслуживанию является звонок на телефон горячей линии круглосуточной службы.
Получить любую информационную поддержку и техническую помощь абоненты сети оператора могут по следующим номерам:
- Общий телефон абонентской службы 8-800-555-06-11 принимает звонки с городских номеров и мобильных телефонов любого сотового оператора внутри страны.
- Короткий служебный номер 611 предлагает клиентам сети оператора использовать удобное автоматическое меню посредством голосовых подсказок системы с мобильных телефонов Теле2 или проконсультироваться у специалиста компании после нажатия клавиши «0» на клавиатуре своего мобильного устройства.
- Единый федеральный номер +7-951-520-06-11 принимает звонки от абонентов сети оператора с мобильных телефонов Теле2 из зоны международного роуминга.
Возможности абонента при звонке в контактный центр Теле2
Обращение пользователя услуг оператора по телефону позволяет:
- Получить подробную консультацию:
- По вопросам работы сотовой сети;
- По существующим тарифным планам;
- По всем условиям обслуживания абонентов;
- По ассортименту и техническим характеристикам товаров и услуг, предлагаемых в сети офисов компании;
- По вопросам использования основных и дополнительных сервисов оператора;
- По вопросам списания денежных средств с баланса абонента;
- По активации и блокировке СИМ-карт владельцев;
- По тарификации платных услуг оператора;
- По правилам и способам внесения оплаты за услуги мобильной связи.
- Подключить или деактивировать любые дополнительные сервисы.
- Уточнить информацию по текущему тарифному плану и другим доступным для подключения или совершить переход на наиболее выгодный пакет услуг.
- Заблокировать СИМ-карту при ее потере или краже мобильного устройства.
- Разблокировать СИМ-карту при потере кодов безопасности.
Автоматический голосовой сервис 611 от Теле2
При звонке на короткий служебный номер справочной службы оператора абонент может произвести ряд самостоятельных действий:
- Уточнить актуальную информацию по состоянию личного баланса;
- Заблокировать СИМ-карту в случае ее потери;
- Прослушать подробную информацию по любому интересующему сервису;
- Активировать или отключать дополнительные опции;
- Изменить текущий тарифный план;
- Уточнить тарификацию услуг оператора;
- Получить кредитный платеж от оператора;
- Пополнить свой баланс с личной банковской карты;
- Проконсультироваться со специалистом при отсутствии интересующей информации в меню сервиса.
Онлайн сервис самообслуживания от Теле2
Использование персонального аккаунта на сайте оператора позволяет всем абонентам сети:
— Просматривать и редактировать личную информацию.
— Проверять состояние счета и вносить денежные средства без дополнительных комиссий.
— Просматривать условия действующего тарифа и изменять его.
— Получать информацию об активных опциях и управлять списком сервисов.
— Получать бесплатную статистическую информацию об использованных услугах.
— Оформлять заявку на предоставление детальных отчетов по потребляемым услугам оператора и получать их по электронной почте.
— Использовать сервис и доступ к персональным настройкам на бесплатной основе круглосуточно и без ограничений.
Трудно встретить абонента, который смог избежать как минимум одного звонка в справочную службу за свою жизнь. Кто-то не может разобраться с порядком тарификации тех или иных услуг, а кому-то хочется получить информацию о премудростях нового тарифного плана или . Не менее часто возникают проблемы с подключением опций и услуг, с качеством связи, а также с тарификацией разговоров. В любом случае, справочная служба сможет дать ответ на любой вопрос – в пределах своей компетенции, разумеется. И лишь отдельные вопросы требуют обращения в офис обслуживания.
Справочная Теле2
Справочная служба есть и у оператора связи Теле2. В ней работает большое количество консультантов, способных дать ответ на любой вопрос абонента. Служба функционирует в круглосуточном режиме, без выходных . И лишь иногда, в часы пик, абоненты могут испытать трудности с дозвоном – справочная бывает перегружена звонками. Всегда обращайтесь в справочную Tele2, если у вас возникли вопросы по:
- Тарификации звонков и SMS;
- Тарификации интернет-услуг;
- Услугам связи в роуминге;
- Качеству связи в том или ином районе;
- Наличию связи в метро;
- Способам оплаты и возможности взять кредит от Теле2 .
Основной ценностью оператора мобильной связи является предоставление абонентам европейского качества обслуживания по доступным ценам. Сервис высокого уровня подразумевает максимально оперативную обратную связь с пользователями услуг, поэтому компания предоставляет своим клиентам 7 различных способов бесплатно обратиться в службу поддержки Теле 2. Все вопросы, пожелания и претензии абонентов рассматриваются в максимально сжатые сроки. Имейте в виду, что в разговоре оператор-консультант может запросить верификационные данные для того, чтобы убедиться, что вы действительно являетесь владельцем указанного номера. Служба поддержки Теле2 в лице оператора может спросить паспортные данные (или любые другие, на которые регистрировалось подключение номера и составлялся договор), кодовое слово или, реже, код PUK.
Кодовое слово - это личный пароль каждого абонента Теле 2, который обеспечивает информационную безопасность и дает абоненту право доступа в центральный Контактный центр (его бесплатный номер - 611 (см. п.2). Это слово является альтернативой паспортным данным и позволяет вашим доверенным лицам, например, родственникам или друзьям, обращаться в службу поддержки для обслуживания по вопросам, связанным с вашим номером. Следует заметить, что устанавливать и менять кодовое слово может лишь лицо, на которое был оформлен договор по подключению номера. При личном обращении в Контактный центр или входе в Личный кабинет (см. п.4) кодовое слово не имеет силы.
Кодовое слово устанавливается бесплатно, при утере оно заменяется новым.
Все абоненты Теле 2 имею возможность бесплатно позвонить оператору мобильной связи по номеру горячей линии 8-495-97-97-611 (старый номер телефона — 8800-555-0611) при нахождении и регистрации мобильного устройства в России.
Для того, чтобы попасть на горячую линию оператора техподдержки, вам нужно следовать подсказкам автоинформатора или сразу же набрать на телефоне цифру «0». Вас соединят с оператором техподдержки автоматически.
Городские номера службы техподдержки Теле 2 для набора со стационарных телефонов в вашем регионе вы можете узнать на официальном сайте оператора. Справочная служба является круглосуточной и работает без перерывов и выходных.
Как позвонить в поддержку Теле 2 с мобильного телефона?
Для мобильных номеров также действует единый короткий номер во всех регионах зоны покрытия Теле 2 - 611.
Чтобы дозвониться в техподдержку Теле 2, находясь в за границей, наберите в международном формате номер +7-951-520-06-11. Перед поездкой в другую страну сохраните себе этот номер в телефонную книгу. Звонки на горячую линию сотового оператора за границей будут оплачиваться по местному тарифу связи.
Если же вы находить внутри Российской Федерации, наберите со своего телефона этот же номер, но без приставки +7.
Доступ в справочную службу Теле 2 из Viber, Telegram
Вы - активный пользователь мессенджеров Viber или Telegram? Получайте быстрые ответы на свои вопросы в вашей любимой системе мгновенного обмена сообщениями:
- Для пользователей Viber версии выше 6.5.0. в разделе «Мои паблик аккаунты» во вкладке «Контакты» существует «Tele2 Россия ».
- Для пользователей Telegram через обычный «поиск контактов» доступен Tele 2 bot .
Личный кабинет клиентов Tele 2
«Звоню битый час, а свободного оператора все нет» - знакомая ситуация? Чтобы не тратить свое время, а, главное, нервы, используйте «Личный кабинет». Там можно найти исчерпывающие ответы на свои вопросы.
Сотрудники службы поддержки Теле 2 делают все возможное, чтобы сделать меню «Личного кабинета» как можно проще и удобнее для навигации по основным вопросам. Вы с легкостью сможете узнать или настроить все, что вам необходимо, буквально в 4 клика.
Служба технической поддержки на официальном сайте Теле 2
Абоненты сотового оператора также имеют возможность оставить свой отзыв о работе сервиса или качеству сотовых услуг на его официальном сайте.
Специально для этих целей был создан раздел «Помощь и поддержка» со следующими подразделами:
- Вопросы и ответы . Здесь вы сможете узнать ответы на самые частые вопросы абонентов: «Как восстановить PIN и PUK коды?», « ?», «Какие документы необходимы для того, чтобы начать пользоваться услугами сотового оператора?», «Что делать в случае ошибки платежа?», « ?», « ?» (например, ), « ?», « ?».
- Быстрые решения . В этом разделе перечислены основные числовые комбинации для , активации платных услуг, смены и т.д.
- Куда обратиться . Раздел, показывающий все способы обращения в справочную службу Теле 2 по номеру: форма обратной связи, поддержка в приложениях-мессенджерах, личный кабинет, онлайн-чат, офисы продаж, справочная служба.
- Бланки и документы . В данном разделе можно ознакомиться с правовыми документами - договором об оказании услуг и условиями оказания услуг связи.
- Форма обратной связи . Хотите получить обратную связь на личный e-mail адрес или заказать обратный звонок консультанта? Оставьте свои контактные данные и вопрос в форме обратной связи на официальном сайте оператора Теле 2, и профессиональный консультант свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Форум Tele 2
Для тех абонентов, которые любят участвовать в обсуждениях и получать разносторонние мнения в ответ на свои вопросы, функционирует форум компании Теле 2. Для удобства его ветки поделены по темам: для всех абонентов из России, из отдельных регионов, Европы и Казахстана.
Помимо вопросов к консультантам техподдержки, непосредственно связанных с услугами и тарифами Теле два, на форуме обсуждают современные высокие технологии и гаджеты, мобильную связь в России и различные общие темы.
Tele 2 в социальных сетях
Сегодня предстоит разобраться, как можно позвонить оператору "Теле2". Все возможные номера и комбинации будут представлены вниманию. На самом деле поддержание связи со своим мобильным оператором значительно облегчает жизнь. Этой возможностью необходимо пользоваться активнее. Тогда удастся быстро решать большинство проблем, возникающих при пользовании телефонным номером.
Зачем звонить
Первым делом необходимо разобраться, когда можно позвонить оператору "Теле2". Зачем вообще связываются с обслуживающей мобильный телефон фирмой?
На сегодняшний день связь с оператором помогает:
- решать вопросы, связанные с качеством предоставления услуг;
- менять тарифный план;
- подключать/отключать услуги и опции;
- получать консультации по обслуживанию/услугам/тарифным планам;
- заказывать распечатки звонков;
- узнавать о новых акциях и предложениях.
Обычно необходимость связи с компанией, предлагающей услуги сотовой связи, возникает при неполадках или вопросах о списании денежных средств. Каждая организация предлагает свои комбинации для связи. Что можно сказать о "Теле2" в данной области?
Стоимость звонков
Все не так просто, как кажется. Ведь номеров изучаемая компания предлагает немало. Многое зависит от конкретной ситуации. Сотовый оператор "Теле2" - это одна из крупнейших компаний. Поэтому о связи с ней должен знать каждый уважающий себя абонент.
Следует отметить, что в основном все звонки оператору бесплатные. Это значит, что даже при нулевом балансе можно связаться с корпорацией. Очень удобно! Только в исключительных случаях придется заплатить за разговор. Но на практике подобные ситуации - редкость. Соответственно, можно сказать, что все предложенные далее комбинации - это бесплатные средства связи.
Короткий номер
Самым простым и распространенным вариантом является использование коротких номеров. Позвонить оператору "Теле2" предлагается всем абонентам данной фирмы при помощи связи с колл-центром. Доступен он после звонка по номеру 611.
Именно эта комбинация помогает связаться с оператором "Теле2" бесплатно с мобильного устройства. Звонки не тарифицируются. Отличительной чертой является то, что при звонке включится автоответчик. Клиент сам сможет получить ту или иную услугу посредством навигации по меню через голос-робот.
Звоним "живому" оператору
Многие интересуются, каким образом можно поговорить с "живым" оператором. Ведь не всегда автоответчик способен ответить на те или иные вопросы. Сотовый оператор "Теле2", как и все аналогичные компании, позволяет поговорить с сотрудником call-центра напрямую.
Чтобы долго не ждать и не задумываться над решением проблемы, предлагается небольшая хитрость. Она действует для всех абонентов Tele2. Достаточно позвонить оператору при помощи короткого номера (611), а затем нажать на кнопку "0". Произойдет соединение с колл-центром. Всего несколько минут ожиданий - и человек сможет решить с живым оператором все свои вопросы.
Городской номер
Иногда бывает так, что необходимо позвонить оператору "Теле2", а под рукой нет мобильного устройства. Основной проблемой становится то, что все короткие номера действуют исключительно с сим-картами. С домашнего телефона звонок на 611 не принесет результатов.
"Теле2" телефон для связи с оператором предлагает следующий - 8 800 555 0611. Именно эта комбинация поможет воплотить задумку в жизнь. Никаких добавочных номеров! Достаточно просто набрать комбинацию на стационарном телефоне, после чего дождаться ответа сотрудника офиса.
С других операторов
А как быть, если возникает необходимость позвонить оператору "Теле2" с другого номера? Например, с "МТС" или "Билайна"? Короткий номер здесь не поможет. Об этом должен помнить каждый абонент.
Зато можно воспользоваться уже известной комбинацией - речь идет о Федеральном номере. Чтобы позвонить оператору "Теле2", номер 8 800 555 0611 используется не только для стационарных телефонов, но и для мобильных операторов всей России.
Больше никаких приемов нет. Поэтому только Федеральный номер поможет связаться с "Теле2" при помощи сим-карт от иных компаний.
Роуминг
Все предложенные приемы актуальны только тогда, когда речь идет о нахождении человека в пределах страны. Зачастую население в роуминге хочет связываться со своими операторами. Сделать это разрешается, но только путем использования конкретных комбинаций.
Каких именно? "Теле2" телефон для связи с оператором при нахождении в роуминге предлагает следующий - 7 951 520 0611. Данная международная комбинация помогает получить консультацию специалиста в любое время суток. При помощи предложенного телефона предлагается весь стандартный перечень услуг компании.
Региональное представительство
Еще один весьма интересный подход - это звонок в региональное представительство компании. В каждом городе предусматриваются отдельные номера, позволяющие абонентам "Теле2" звонить в конкретные филиалы корпорации. Ничего трудного или особенного в процессе нет. Звонки могут осуществляться с любых телефонов, что очень радует население.
Вот такой успешный "Теле2" оператор. Как позвонить (Москва)? Для того чтобы обратиться в региональное представительство Московской области, необходимо набрать на телефоне - 8 495 97 97 611. Эта комбинация актуальна только для столицы России.
Как позвонить бесплатно оператору "Теле2" в Калининграде? Поможет телефон - 8 4012 90 99 09. В Санкт-Петербург предлагается звонить при помощи комбинации - 8 812 98 900 22. Полный перечень номеров региональных представительств "Теле2" лучше всего уточнять у оператора.
Аналоги связи
Пожалуй, это все возможные варианты, которые только можно посоветовать жителям разных областей. Отныне понятно, как позвонить бесплатно оператору "Теле2". Помимо телефонной связи, можно воспользоваться некоторыми аналогами. Они позволяют без звонка получать консультации и общаться с оператором.
Например, в последнее время популярным средством связи является интернет. С его помощью предлагается:
- общаться в официальных сообществах компании Tele2 в социальных сетях ("ВК", "Фейсбук");
- задавать вопросы в Telegram;
- заказывать обратные звонки при помощи официальной страницы оператора;
- использование "Скорой службы Tele2";
- общаться при помощи электронного ящика оператора - [email protected].
Все перечисленные методы действительно помогают получать качественную помощь, но не такую быструю, как при звонке оператору. Все чаще и чаще абоненты жалуются на то, что их переводят на самообслуживание.
Для самообслуживания
Данный нюанс просматривается даже при осуществлении звонков. Поэтому, если хочется позвонить оператору "Теле2", но нет желания разбираться с автоответчиком, предлагается общаться с "живым" сотрудником. Для самостоятельного разрешения вопроса рекомендуется воспользоваться официальным сайтом Tele2.
Дело все в том, что там есть так называемый "Личный кабинет". С его помощью абоненты могут самостоятельно подключать и отключать услуги и опции, менять тарифный план, а также получать информацию о финансовых движениях на сим-карте. Это наиболее эффективный способ самообслуживания населения у компании.
Итоги
Отныне понятно, как можно позвонить оператору "Теле2". Номер будет напрямую зависеть от того, с какого телефона осуществляется звонок. Ничего трудного или особенного в процессе нет.
Основной вопрос, интересующий большинство абонентов, - это варианты связи с "живым" оператором. Но и это тоже больше не загадка. На самом деле все проще, чем кажется!
Posted Пт, 09/05/2014 - 16:32
В данной статье, абоненты оператора сотовой связи ТЕЛЕ2 , могут найти необходимые справочные номера телефонов оператора мобильной связи ТЕЛЕ2. Специалисты службы поддержки ТЕЛЕ 2 помогут подключить или отключить нужные опции. А так же подсказать способ решения других проблем связанных с услугами и тарифами мобильного оператора Россия Теле 2 "1" ...
ТЕЛЕ2 справка. Справочная оператора Теле 2. Сервисный, справочные номера, телефонов.
Контактный центр телефон, справочная ТЕЛЕ2. Телефон, номер справочной центр Теле2.
ТЕЛЕ2 - Справочные Телефоны.
В Контактный Центр можно позвонить с мобильного телефона ТЕЛЕ2 по короткому, справочному номеру 611 , или с городского телефона или мобильного другой сети по номеру указанному на сайте tele2.ru, вашего региона. При разговоре с оператором могут потребоваться паспортные данные или кодовое слово, полученное при заключении договора при покупки сим-карты tele2.
Задать вопрос через форму обратной связи: на сайте Tele 2
Бесплатно позвонить в справочную Теле2
Для однотипных операций: проверка баланса, узнать свой тариф, подключить отключить опции - имеется альтернативная возможность информирования абонента ТЕЛЕ2. При помощи USSD команд или в личном кабинете на сайте ТЕЛЕ2.
Для проверки Баланса (сколько денег на вашем телефоне ТЕЛЕ2), наберите команду *105# и нажмите вызов.
Или позвоните по номеру 697 и прослушайте справку, звонок платный - стоимость звонка 1 руб. (для разных регионов может отличаться).
Получить информацию о параметрах вашего тарифа, остатке средств и другую информацию можно следующим способом:
Справка о названии установленного тарифа *108#
Для того, что бы узнать свой номер телефона ТЕЛЕ2, наберите *201# и нажмите вызов.
Для получения «обещанного платежа» ТЕЛЕ2 наберите команду *122*1# и нажмите вызов.
Дополнительная информация:
3. Подробнее о том можно здесь.
Дополнительная информация: Наиболее полная и подробная информация о справочных телефонах, USSD командах находится сайте на www.tele2.ru .
Здесь можно для абонентов оператора связи посмотреть телефон справочной, посмотреть расположения контактного центра, службы теле2. Подробнее узнать как можно бесплатно позвонить на телефон поддержки компании теле 2, правильные справочные телефоны контактного центра оператора tele2 находятся здесь.
